一、浙江省寧波市保稅區(qū)服務(wù)熱線簡介

　　寧波保稅區(qū)24小時企業(yè)服務(wù)熱線于2013年12月27日正式開通，將為投資人“第一時間”解答保稅區(qū)政策，為全區(qū)企業(yè)員工提供“零距離”求助服務(wù)，為全區(qū)企業(yè)員工開通投訴舉報“直通車”。黨工委委員、紀(jì)工委書記杜占春主持開通儀式。

　　寧波保稅區(qū)24小時服務(wù)熱線采用統(tǒng)一的呼叫號碼：26901890（摁了就靈，一撥就靈），提供政策咨詢、企業(yè)服務(wù)、投訴舉報、其他服務(wù)等四項服務(wù)內(nèi)容，是集咨詢、求助、投訴為一體的統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)咨詢平臺。

　　政策咨詢：由寧波保稅區(qū)內(nèi)相關(guān)的9個政府部門的工作人員值守，為您權(quán)威解答工商注冊、稅收征管、招商引資、勞動社保、海關(guān)、檢驗檢疫、教育衛(wèi)生、建設(shè)及環(huán)保等方面的政策規(guī)章。

　　企業(yè)服務(wù)：由寧波保稅區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局專人值守，協(xié)助解決企業(yè)在項目籌備、日常經(jīng)營中遇到的問題。

　　二、浙江省寧波市保稅區(qū)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　呼叫中心后臺支撐采用強訊科技自主研發(fā)呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，中繼錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　基于對強訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，寧波市保稅區(qū)服務(wù)熱線與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。