什么是呼叫中心？

　　呼叫中心的定義曾有多種版本，這里我們從兩方面解釋一下：

　　從管理的方面，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營銷、市場(chǎng)開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理，充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。它可以提高客戶滿意度，完善對(duì)客服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

　　從技術(shù)的方面，呼叫中心是圍繞客戶采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI），建立起來的客戶關(guān)照中心，對(duì)外提供語音，數(shù)據(jù)、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)等多種接人手段，對(duì)內(nèi)通過計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)庫和各部門的資源。