金倫集研發(fā)、銷(xiāo)售及售后維護于一體的企業(yè)通信、呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)遍及全國，每天接受來(lái)自全國各地大量客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，然而需要做電話(huà)回訪(fǎng)工作，公司員工無(wú)不熟悉“電話(huà)回訪(fǎng)”這四個(gè)字，但對電話(huà)回訪(fǎng)的真正含義及正確的方法領(lǐng)悟我們需要更深的理解。電話(huà)回訪(fǎng)在概念上是很廣義的，確切的說(shuō)電話(huà)回訪(fǎng)對我們而言應該叫做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者是電話(huà)滿(mǎn)意度調查，是隨著(zhù)消費者為主導的市場(chǎng)的形成，以電話(huà)為手段的銷(xiāo)售及服務(wù)手法。

　　做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)通常會(huì )有這樣的困惑，公司在前期用大量的宣傳為我們積累了大量的電話(huà)資源也就是客戶(hù)檔案，我們的員工有沒(méi)有真正的感覺(jué)顧客檔案的價(jià)值，當我們每天都在向公司要檔案，說(shuō)沒(méi)有什么可打了，說(shuō)檔案都打完了，顧客都飽和了的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)這么寶貴的資源由于我們對電話(huà)回訪(fǎng)的理解不透，由于我們對電話(huà)回訪(fǎng)流程和技巧撐握的不夠美善，而沒(méi)有很好的利用，挖掘，造成大批的顧客檔案浪費流失，我們又有沒(méi)有想過(guò)，應該怎樣更好的利用，更好的體現出顧客檔案的價(jià)值呢？

　　也就是怎樣通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群，從而提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)呢，成功的電話(huà)銷(xiāo)售應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)銷(xiāo)售的價(jià)值。金倫市場(chǎng)總監認為做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的回訪(fǎng)電話(huà)需要做好以下幾點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，心態(tài)上的準備

　　為什么要講心態(tài)上的準備呢，一份工作，一件事情如果不用心，則不能成功，何為用心，即：

　　．用誠懇態(tài)度，認真的精神。

　　．用自信的心理：只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立強大的自信心理。

　　．用愛(ài)去干事，要想怎樣去面對我們的工作，又是怎樣去干我們的工作。

　　昏昏沉沉的而沒(méi)有思想的去工作很容易讓人行尸走肉，沒(méi)有認真用“心”去做事的人很容易睡著(zhù)。一個(gè)人用力去做，只能達到稱(chēng)職；而要用心去做才能達到優(yōu)秀。

　　第二點(diǎn)，有計劃的回訪(fǎng)

　　也就是每天做好計劃，要打出有質(zhì)量的電話(huà)，打出上百個(gè)電話(huà)，卻沒(méi)有收獲，既浪費了資源，傷害了顧客，也對電話(huà)回訪(fǎng)漸漸失去的興趣，那怎么樣做好計劃呢？定量，定時(shí)，定向。

　　．每天定量，每天訪(fǎng)問(wèn)的顧客數量是多少。

　　．每個(gè)顧客定好訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，在最適合的時(shí)間給顧客做電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。

　　．控制電話(huà)時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對話(huà)內容、保證談話(huà)效果及良好的效益。

　　深圳市金倫通信有限公司成立于1993年，是專(zhuān)業(yè)的通信與信息服務(wù)商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營(yíng)牌照，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及全國，為企業(yè)低成本搭建使用呼叫中心，是國內呼叫中心最大運營(yíng)商。