伴著(zhù)IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT建設和IT運維同時(shí)成為了企業(yè)效率的加速器。同時(shí)，計算機硬件系統和軟件系統的運維已成為了各行各業(yè)單位，尤其是信息服務(wù)部門(mén)普遍頭痛的事情。

現狀一：IT運維人員成本偏高
據專(zhuān)業(yè)調查，大多數CIO表示最關(guān)心的是IT運維成本過(guò)高。原因是在過(guò)去的5年中，很多企業(yè)都實(shí)施了很多IT系統，使到IT運行越來(lái)越復雜,也越來(lái)越難管理。同時(shí)，其中有50%的受訪(fǎng)CIO認為IT運維成本過(guò)高的一個(gè)原因是IT運維的自動(dòng)化做得還不夠好，依靠手工流程來(lái)管理，不但使到運維效率不高，而且人力成本更是花費驚人。
同時(shí)，另一家國際知名調查機構Gartner調查發(fā)現，在IT運維成本中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )等)成本其實(shí)只占20%，而流程維護成本占40%，運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等。人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。

現狀二：處在“救火式”的IT運維控制
目前，國內在IT運維過(guò)程中,IT員工大多數只是處在被動(dòng)低效率手工救火的狀態(tài),只有當事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現和著(zhù)手處理。這種被動(dòng)“救火”會(huì )導致：
①.IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時(shí)間和精力是處理一些簡(jiǎn)單重復的問(wèn)題；
②IT運維本身質(zhì)量很難提高；
③再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報警后才會(huì )進(jìn)行處理,不但事倍功半而且故障還常常會(huì )出現惡性連鎖反應；
④IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對IT運維的服務(wù)滿(mǎn)意度都不高。 　　

現狀三：簡(jiǎn)單的自動(dòng)化程度起了“反作用”
盡管IT運維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，但實(shí)際上很多IT運維人員并沒(méi)有真正解脫出來(lái)，主要原因是目前的自動(dòng)化不高而導致的。目前的技術(shù)雖然能夠獲取IT設備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )流量,甚至數據庫的警告信息，但成千上萬(wàn)條警告信息堆積在一起更本沒(méi)法判斷問(wèn)題的根源在哪里。

目前，許多企業(yè)的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個(gè)簡(jiǎn)單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進(jìn)行手工變更,當設備數量達至成百上千時(shí),其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進(jìn)行,占用了大量的運維資源。

因此,實(shí)現運維管理工作的自動(dòng)化對企業(yè)來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。