防汛抗旱辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市防辦）依法對全市防汛抗旱工作進(jìn)行統一指揮，并負責組織、協(xié)調、監督、指導全市防汛抗旱的日常工作。

　　為了更好的協(xié)調以及了解防汛信息，市防辦聯(lián)手北京強訊科技有限公司聯(lián)手打造了，電話(huà)接處系統，可以為群眾提供更好的服務(wù)。

　　智能IVR系統，可以為群眾提供語(yǔ)音導航，引導群眾找到相應的處理辦法，提供熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)了解防汛工作。

　　全面的業(yè)務(wù)機制，保證熱線(xiàn)和值班電話(huà)可以及時(shí)的轉接到值班人員以及熱線(xiàn)服務(wù)人員，

　　調度呼叫中心系統分為，接聽(tīng)，處置，接處功能，方便座席人員的操作，系統實(shí)現了，一鍵呼出，一鍵轉接，會(huì )議，來(lái)電彈屏，方便記錄以及處理群眾的來(lái)電。

　　為了配合防汛辦的工作，系統已經(jīng)全面上線(xiàn)，系統運行穩定。可以保證在汛期的時(shí)候，防汛辦的日常工作和及時(shí)處理群眾反饋的信息。