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強(qiáng)訊科技助力高爾夫球會呼叫中心系統(tǒng)

2014-06-09 09:45:42   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  觀瀾湖高爾夫球會簡介:

  觀瀾湖高爾夫球會橫跨深圳、東莞的觀瀾湖高爾夫球會,成立于1992年,歷經(jīng)十余年的艱苦砥礪,榮膺“吉尼斯世界第一大球會”,先后投資50億港幣,總占地面積20平方公里,屬于香港駿豪集團(tuán)投資管理。先后邀請12位天皇巨星前設(shè)計(jì)216洞12大球場,是世界最大也是唯一匯聚五大洲球場風(fēng)格的高爾夫球會。幷榮獲“鵬城十景”之一及中國最高等級AAAA旅游區(qū)等榮譽(yù)稱號。

  觀瀾湖高爾夫球會呼叫中心:

  強(qiáng)訊科技呼叫中心包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān))、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺管理軟件)、CMS(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等模塊,并且與用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完美對接。

  強(qiáng)訊科技公司根據(jù)用戶特定需求,特為觀瀾湖會員部定制開發(fā),兩種短信接口(境內(nèi)、境外),實(shí)現(xiàn)了自動發(fā)短信,定時發(fā)短信,減少了坐席工作量,提高了會員的用戶體驗(yàn)。

  強(qiáng)訊科技公司為觀瀾湖會員部定制的CRM,集成了與會員部資料的接口,短信,郵件,外呼,問卷,工單,等多種功能,替代了之前的多個軟件的繁瑣操作,真正實(shí)現(xiàn)了多合一,大大提高了坐席的工作效率,獲得用戶的一致好評。在此同時,呼叫中心引導(dǎo)用戶逐步,正規(guī)化,高效化,簡單化發(fā)展,提高率坐席服務(wù)質(zhì)量的同事,也加強(qiáng)了會員部的管理。

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