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強訊科技助力尚德教育呼叫中心系統(tǒng)

2014-06-09 09:44:01   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  一、天津尚智嘉業(yè)教育簡介

  天津尚德機構屬于尚德教育集團下屬全資子公司,是除北京總部外最大的分校,擁有四大分校十個校區(qū),年培訓學員一萬多人;南開大學在職研究生、總裁班、工程碩士、EMBA、出國留學全面合作伙伴;會計證、注會、人力資源管理師、心理咨詢師等多個培訓項目在天津培訓市場占有主導地位。

  二、天津尚智嘉業(yè)教育呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  天津尚智嘉業(yè)教育呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心,整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務、等呼入功能,而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式,包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息,外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等,為了能第一時間了解用戶所有信息,用戶來電彈屏會把原先所有的信息顯示出來,包括姓名、性別等信息,為了能更快在解答用戶提出的問題,特此為天津尚智嘉業(yè)教育做有短信、郵件、工單等方式顯示。座席在和客戶交流的整個過程中,錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計,以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

  基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可,天津尚智嘉業(yè)教育與強訊科技合作實施呼叫中心項目,通過呼叫中心更直接有效的員工咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行

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