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暢信達(dá)汽車代駕行業(yè)典型案例

2013-09-22 11:51:39   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  眼下,隨著人們生活水平的提高,汽車已經(jīng)成為了生活中不可缺少的成分,為了讓汽車為人們提供更方便更安全的服務(wù),汽車代駕服務(wù)-這種嶄新的服務(wù)方式應(yīng)運而生。

  汽車代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過向“客戶”提供代替駕車的服務(wù)而收取服務(wù)費的、新型的服務(wù)方式。目前有旅游代駕、酒后代駕、商業(yè)代駕等多種類型的代駕服務(wù)形式 。代駕服務(wù)主要有兩類服務(wù)模式:一類是代駕公司為醉酒者、無能力、無權(quán)限駕車者提供車代駕服務(wù);另一類是俱樂部、汽車服務(wù)公司為汽車租賃,或者是有臨時需要司機(jī)的單位或個人的客戶提供的服務(wù)。第一類代駕可以避免許多酒后駕車造成的交通事故悲劇;第二類代駕可以為需要司機(jī)的人解決駕駛難題。
 
  2012年暢信達(dá)MVB2000呼叫中心平臺正式在青島全程汽車駕駛服務(wù)有限公司上線,整套服務(wù)系統(tǒng)由“呼叫中心平臺+業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)+網(wǎng)站+司機(jī)手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)+客戶手機(jī)應(yīng)用”系統(tǒng)組成。可以通過400電話、網(wǎng)站等多種渠道來選擇所需的代駕服務(wù)。

  呼叫中心客服人員根據(jù)客戶來電第一時間確認(rèn)所需服務(wù)信息,同時通過來電客戶的通信信號定位其所在位置,在司機(jī)資源中搜尋離該地點最近的司機(jī)(每名司機(jī)的手機(jī)上都安裝有安卓應(yīng)用客戶端軟件,通過GPS進(jìn)行定位)并調(diào)度司機(jī),客戶也會即時接到系統(tǒng)自動發(fā)出的服務(wù)短信,包括預(yù)約服務(wù)時間、司機(jī)信息等。代駕司機(jī)會在約定時間到達(dá)并開始提供服務(wù),通過手機(jī)客戶端的一鍵操作,系統(tǒng)辨識服務(wù)就會開始運作,并通過GPS全程跟蹤服務(wù)路線。在服務(wù)結(jié)束時,司機(jī)會一鍵向系統(tǒng)報單,系統(tǒng)自動進(jìn)行費用結(jié)算,向司機(jī)和客戶分別發(fā)出包括服務(wù)時間、費用等信息的短信,也標(biāo)志著此次服務(wù)結(jié)束。整個代駕服務(wù)的需求回應(yīng)及派單調(diào)度效率高,司機(jī)的服務(wù)過程及收費標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都能夠得到監(jiān)控。
 
  此系統(tǒng)是通過整合語音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機(jī)制,構(gòu)建的多媒體呼叫中心平臺,將用戶呼叫應(yīng)答服務(wù)、用戶回訪和調(diào)查、短信、GPS定位、客戶操作流程和管理、客戶端和網(wǎng)站聯(lián)動等多種業(yè)務(wù)流程融入其中,形成了一套完整的代駕服務(wù)體系,保證了全程代駕服務(wù)的專業(yè),安全與規(guī)范。

 


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