打造有“中國特色”的統一通信體系_統一通信

打造有“中國特色”的統一通信體系

賈曉彤 2010/01/18

　　改革開(kāi)放經(jīng)歷了31個(gè)春秋，中國的綜合國力大幅增強，國際地位和軍事實(shí)力顯著(zhù)提高。隨著(zhù)正式成為全球的第三大經(jīng)濟體，中國已經(jīng)成為國際社會(huì )不可缺少的重要角色。這一成就很大程度得益于中國在各個(gè)領(lǐng)域學(xué)習國外先進(jìn)思想、技術(shù)和管理經(jīng)驗，同時(shí)也與我們“不照搬、不盲目、具有中國特色”的思想密不可分。通信領(lǐng)域也不例外，特別是統一通信，它的精髓就是通過(guò)結合企業(yè)的業(yè)務(wù)模式提供個(gè)性化服務(wù)。因此，在中國部署統一通信體系時(shí)，必須考慮到中國企業(yè)的管理方式、通信需求以及使用習慣，來(lái)自國外的經(jīng)驗只可參考不宜復制。

　　要打造真正具有“中國特色”的統一通信體系，必須關(guān)注以下六個(gè)方面：

一．多層面的中文化支持

　　無(wú)論在任何國家，本地化的支持程度都是首要考慮的問(wèn)題。使用界面的中文化、中文的系統語(yǔ)音提示、話(huà)機終端的中文顯示、中文的維護使用文檔以及本地化的技術(shù)支持都是在中國推廣統一通信系統必須關(guān)注的因素。隨著(zhù)中國企業(yè)的實(shí)力不斷增強，分支結構擴展到海外，不少用戶(hù)還要求提供雙語(yǔ)的界面或語(yǔ)音提示。

二．更簡(jiǎn)化，易用的操作界面

　　統一通信對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，本身就是一個(gè)新事物，它為用戶(hù)帶來(lái)新的溝通方式和工作模式，如何讓使用者快速有效地了解和適應這種方式成為關(guān)鍵。任何一個(gè)系統，如果讓用戶(hù)在使用過(guò)程中長(cháng)時(shí)間陷入混亂，最終導致他們放棄那些所謂強大的功能，所有的一切都將毫無(wú)價(jià)值。基于中國當前IT應用的成熟度，簡(jiǎn)單、易用的操作界面更容易受到用戶(hù)的青睞。

三．短時(shí)間內難以改變原有通話(huà)習慣

　　今天，無(wú)論是傳統通信商，還是類(lèi)似微軟、IBM這樣的軟件巨頭，都推出了基于PC的通信軟終端，以提供給用戶(hù)更為豐富的UC功能。以微軟為例，其主打的Office Communicator Server 2007是一款為用戶(hù)提供了融即時(shí)消息、群組即時(shí)消息、狀態(tài)呈現、多路音視頻會(huì )議和Web協(xié)作會(huì )議功能在內的即時(shí)通信平臺，微軟也期望通過(guò)這個(gè)核心平臺為企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)全新的溝通體驗，在提高溝通和協(xié)作效率的同時(shí)降低溝通成本，簡(jiǎn)化IT運維和管理難度及成本。的確，微軟的OCS 2007已經(jīng)在國外有了相當的成功案例，但在中國最大的障礙就是現有的企業(yè)用戶(hù)還很難摒棄原有基于桌面電話(huà)的通話(huà)習慣，絕大多數國內用戶(hù)都還很難接受上班8小時(shí)都只能通過(guò)頭戴耳麥來(lái)?yè)艽蚝徒勇?tīng)電話(huà)。

　　最好的解決方法就是將此類(lèi)即時(shí)通信平臺與企業(yè)的語(yǔ)音交換機整合，使得桌面電話(huà)與電腦上的即時(shí)通信終端融為一體，這樣用戶(hù)既能享用豐富的統一通信功能，還能保留原有的通話(huà)習慣。從另一個(gè)角度講，整合后的統一通信架構才能真正意義上做到“統一”通信！ – 統一用戶(hù)所有的通信終端。

四．樹(shù)形組織化的IM - 即時(shí)消息系統

　　即時(shí)消息系統已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)CIO們的關(guān)注，它的出現為企業(yè)在解決實(shí)時(shí)問(wèn)題上提供了一個(gè)更加便捷的途徑和方法。中國的企業(yè)用戶(hù)對IM（Instant Messaging）系統除了對安全性、可靠性和功能性因素的考慮以外，還有一個(gè)具有“中國特色”的需求：他們希望在IM客戶(hù)端上的聯(lián)系人/好友列表采用樹(shù)形目錄，并且按照企業(yè)的組織架構排列，甚至要求將每個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導排在最前面，而不是采用“國際慣例”的首字母排序。這樣任何一個(gè)新員工加入之后，人力資源的同事為他開(kāi)通即時(shí)通信功能，這個(gè)新員工就可以非常快地融入到企業(yè)當中，不論他聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)的同時(shí)，都可以快捷地找到。

五、視頻會(huì )議的使用方式

　　視頻會(huì )議已經(jīng)成為企業(yè)高端應用的必要選擇，談判、高級會(huì )議、更加需要面對面的溝通、而視頻會(huì )議可以極大地改善普通電話(huà)會(huì )議缺乏面對面感受的缺點(diǎn)。中國的企業(yè)用戶(hù)通常會(huì )認為視頻會(huì )議存在著(zhù)設置復雜、會(huì )議發(fā)起困難、移動(dòng)性不強、使用率不高的問(wèn)題。因此，除了解決上面我們所講過(guò)易用性方面的問(wèn)題外，為用戶(hù)提供更為靈活的使用方法至關(guān)重要。

　　解決這個(gè)問(wèn)題需要將用戶(hù)桌面的通信終端（基于PC的軟終端、桌面的辦公電話(huà)）與視頻會(huì )議終端結合起來(lái)，當員工不在會(huì )議室或辦公室，通過(guò)自己的電腦同樣能夠召開(kāi)或參加視頻會(huì )議，即使身邊沒(méi)有電腦，通過(guò)身邊的電話(huà)或手機進(jìn)入會(huì )議，雖然失去視頻功能，但至少不會(huì )讓您遺漏任何一個(gè)重要的會(huì )議。同時(shí)，此舉措還將大大增加視頻系統的使用率，提升視頻系統的投資回報率。

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