軟交換拼接大客戶版圖_電信_NGN及軟交換

軟交換拼接大客戶版圖

伊佳 2006/02/17

　　企業(yè)大客戶業(yè)務一直是運營商的“當家花旦”，80%的收益讓它在運營商的整個業(yè)務體系中備受重視和呵護。然而隨著電信市場競爭的加劇，針對企業(yè)大客戶的服務理念正在徹底轉變。

　　幾年前的電信大客戶業(yè)務主要是數字數據電路出租、專線網絡架構、幀中繼及ATM業(yè)務等，除了傳統話音和互聯網接入外，客戶對復雜、融合、個性化的應用需求并不強烈，而隨電信著市場對企業(yè)、行業(yè)要求越來越高，客戶對各種應用的需求在逐漸加強。

　　為了滿足大客戶對網絡環(huán)境以及應用平臺的綜合化、多樣化和個性化需求特點，電信運營企業(yè)的大客戶業(yè)務在向多功能應用平臺發(fā)展，力圖全面為客戶提供業(yè)務咨詢、網絡規(guī)劃和優(yōu)化、系統集成、運營與管理等更為全面的服務，向運營商轉型目標邁出關鍵一步。

　　構建在傳統交換體系之上的企業(yè)通信網絡存在的種種問題，以及企業(yè)對新網絡、新業(yè)務的需求，都迫使運營商積極尋找一種更為完善的通信方案來服務企業(yè)，而軟交換正是運營商“拼接”新舊業(yè)務、升級服務種類和質量的利器。

　　軟交換力助業(yè)務多元化

　　由于技術和歷史原因，企業(yè)為了適應當時企業(yè)通信的要求，在不同時期建立了各種內部通信網絡，這些網絡都存在著一些問題。隨著一些企業(yè)的規(guī)模不斷壯大、業(yè)務不斷發(fā)展以及企業(yè)管理模式的完善、機構分布日趨復雜，對信息容量和信息業(yè)務種類的需求也越來越大。

　　軟交換是在IP基礎設施上提供電信業(yè)務控制能力的體系結構和實現技術。它的關鍵特點是采用開放式體系結構，將業(yè)務與呼叫控制分離，呼叫控制與承載分離，從而具有良好的結構擴展性。目前，軟交換已經在電話業(yè)務領域獲得了許多成果，在多媒體和移動業(yè)務領域也得到了許多進展。有專家認為：這些進展體現了軟交換技術在IP基礎設施上實現話音流和媒體流處理、承載控制、呼叫處理以及業(yè)務控制方面取得的成就，標志著軟交換作為一個新的電信技術已經基本成型。

　　軟交換的大客戶業(yè)務針對集團客戶或者IP話吧提供VoIP業(yè)務。此時軟交換除了提供基本的話音業(yè)務外，還會針對大客戶的特殊需求，提供諸如IP CENTREX業(yè)務、點對點視頻業(yè)務、會議電話、即時消息業(yè)務等。有專家表示：軟交換開放的業(yè)務接口和業(yè)務批發(fā)能力能夠為企業(yè)大客戶提供靈活和個性化的業(yè)務能力。而這些融合業(yè)務已經成為企業(yè)用戶的最愛，并輻射到更多的潛在用戶中。

　　跨越運營的瓶頸

　　由于軟交換的大客戶應用不可避免地要涉及到用戶側的接入網絡，因此在QoS保障問題上有一定難度。但是對于商業(yè)用戶來說，如果能夠提供一定的資費優(yōu)惠和豐富的業(yè)務捆綁，還是可以彌補這方面的不足的。

　　所以，運營商在向大客戶提供軟交換業(yè)務之時，應該首先加快運營模式的轉型，主要包括以下三方面。

　　贏利模式的轉變：過去運營商更注重用戶數量、話音收入等；未來隨著企業(yè)大客戶NGN業(yè)務的普及，運營商將更注重一站式系統集成服務以及合理的業(yè)務打包。

　　運維體制的轉型：過去運營商的運維體系是由各個職能部門分別維護各自的業(yè)務和網絡，未來，所有面向企業(yè)大客戶的業(yè)務將逐步實現一套維護班子、一套維護體系。

　　合作模式的轉型：未來運營商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶的各種業(yè)務需求，結合運營商的網絡優(yōu)勢，與設備制造商、軟件開發(fā)商、IT系統集成服務商等展開全方位的合作，為企業(yè)大客戶量身定做NGN解決方案，從而真正擴大運營商的贏利空間。

　　發(fā)力2006

　　目前，國內外已經有很多成功的企業(yè)大客戶NGN業(yè)務的實踐案例。新加坡電信、英國電信、美國的SBC、中國電信、中國網通、中國移動和中國聯通等國內外眾多的運營商都正在推出“移動辦公室”和托管IP-PBX等方案來為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務。

　　例如，浙江網通為中小企業(yè)定制了e-POWER信息化解決方案，整合了視頻會議、集團虛擬網、網絡傳真等多種創(chuàng)新增值業(yè)務，并向企業(yè)客戶提供CRM、SCM等應用服務。

　　在2005年建設軟交換長途網的熱潮過后，企業(yè)大客戶NGN業(yè)務將在2006年為運營商帶來了更多的機遇。對運營商而言，以用戶需求為導向，依托網絡運營經驗、人員技術儲備等方面的優(yōu)勢，抓住面向企業(yè)大客戶的“IP統一通信”市場，將會找到下一個更豐厚的利潤增長點。

通信產業(yè)報

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