電信、網通的“1000號”之爭
2002/12/24
“我找不著中國電信了，電話打了一圈，誰都說不知道，這是什么事！”北京的梁先生一臉無奈。17901是中國電信新推出的一項業(yè)務，用17901打IP電話既省錢又方便。梁先生看到電視廣告后很動心，按廣告所說撥打1000號咨詢電話，這時候他發(fā)現自己進入了一個怪圈。廣告上說請打1000號咨詢或到中國電信營業(yè)廳申請辦理該項業(yè)務。但是1000號接線小姐客氣地告訴他，這里是中國網通北京市通信公司，不是中國電信北京公司，不辦理這項業(yè)務。梁先生去營業(yè)廳一看，北京的營業(yè)廳也都是中國網通的了，跟中國電信沒關系。
記者撥打了1000號，情況跟梁先生說的相似。在記者的詢問下，客戶服務人員給了一個中國電信集團客戶服務中心的電話。但令人失望的是這里也不知道這項業(yè)務的具體情況，惟一清楚的是中國電信北京分公司還沒有正式開展業(yè)務。也就是說，像梁先生一樣想要辦理這項業(yè)務的用戶還要等待。
自從2002年5月16日中國電信和中國網通同時掛牌成立，中國電信業(yè)大戰(zhàn)的序幕就已經拉開。根據拆分協議，中國電信保住了在南方21省市的資產和業(yè)務，而北方10省的電信公司則劃歸給中國網通。但原中國電信北方10省通信公司使用的1000號、原吉通公司的1002號、原網通公司的1003號還未真正整合。
中國電信的北方各省的公司還沒有正式開展業(yè)務，但是1000號矛盾已經開始顯現。1000號到底應該歸誰所有？如果將其劃歸中國電信，那么原來使用這一號碼而現在已歸屬網通的北方10省市通信公司將會有一個很長的適應期。讓用戶熟悉一個號碼需要投入巨大的人力物力進行宣傳和引導，誰也不愿意另起爐灶。
但中國電信放棄這個號碼也同樣會給今后的業(yè)務、服務帶來諸多不必要的麻煩。中國電信集團互聯互通部運營商合作處負責人有些無奈地說：“1000號是電信拆分留下的問題，如果不盡快解決，對今后中國電信的業(yè)務開展很不利。但是這不是運營商說了算的，它涉及到信息產業(yè)部對碼號資源的規(guī)劃和清理工作，我們和中國網通已經聯合提交了報告，等待信息產業(yè)部的批復。”
記者就此詢問了信息產業(yè)部辦公廳新聞處。他們沒有明確表態(tài)，只是說這件事還沒有一個確定的結果。而且也需要企業(yè)根據自己的實際情況協商解決。
無疑，妥善解決1000號問題對兩大企業(yè)今后的業(yè)務開展和服務跟進工作都有莫大的好處，客戶服務熱線電話是聯系企業(yè)和用戶之間的橋梁和紐帶，如果這座橋梁斷裂了，無異于把自己辛苦發(fā)展的用戶拱手讓給競爭對手。在這個講究競爭更重視合作的年代，雙方以最大的誠意做出一個無論對用戶還是市場都有益的決定才是最明智的。
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