十萬元的呼叫中心可能嗎？

慧芳　2002/01/07

　　在未來的兩三年中，呼叫中心發(fā)展的重心將逐步轉(zhuǎn)移向企業(yè)。

　　呼叫中心進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是：

　　實(shí)用、適合的功能；

　　能夠承受的價(jià)格。

　　只要做到以上兩點(diǎn)，企業(yè)大規(guī)模上呼叫中心的日子就不遠(yuǎn)了。值得幸運(yùn)的是，現(xiàn)在我們已能看到這樣的、面向中小企業(yè)的呼叫中心了。不過，面對價(jià)格在十萬元以下的呼叫中心，業(yè)內(nèi)人士和用戶都難免會產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣低的價(jià)格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價(jià)呢？或者僅僅是一個(gè)CTI的平臺，需要復(fù)雜的二次開發(fā)？或者是惡性降價(jià)競爭的產(chǎn)物？

　　其實(shí)，所有的技術(shù)和應(yīng)用，都會經(jīng)歷從實(shí)驗(yàn)室到工程項(xiàng)目、再到最終的產(chǎn)品化規(guī)模生產(chǎn)的過程。一旦到達(dá)規(guī)模生產(chǎn)，成本就大大降低。而產(chǎn)品化的呼叫中心，其主要的目標(biāo)市場就是通用于企業(yè)的中小型呼叫中心。經(jīng)過大量的市場調(diào)研和分析，充分考慮到企業(yè)對呼叫中心的普遍需求，將先進(jìn)的技術(shù)融于其中，讓企業(yè)在能承受的前提下，無需二次開發(fā)，輕松享受由呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。而研發(fā)該呼叫中心產(chǎn)品的巨額費(fèi)用，則無須再由單一用戶承擔(dān)，而是轉(zhuǎn)嫁、分?jǐn)偨o了該成熟產(chǎn)品的所有用戶與未來潛在用戶，從這個(gè)角度來說，十萬元的呼叫中心是必然的產(chǎn)物。

　　可以相信，隨著十萬元系統(tǒng)的誕生，呼叫中心大規(guī)模服務(wù)于企業(yè)的時(shí)代已經(jīng)來臨。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/07