首頁(yè)>>廠商>>電信特服號(hào)接入服務(wù)商>>華鐵廣通

廣通云呼叫中心 讓企業(yè)物超所值

2012/03/27

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 歐陽(yáng)): 廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強(qiáng)大客戶(hù)關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線(xiàn)，電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長(zhǎng)管理、來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶(hù)關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，為客戶(hù)打造一站式的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)不需購(gòu)買(mǎi)任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，也不需要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)，企業(yè)客戶(hù)可以在沒(méi)有軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短時(shí)間，建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

圖： 廣通云呼叫中心平臺(tái)架構(gòu)

　　
產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值

　　統(tǒng)一企業(yè)接入號(hào)碼

　　外呼顯示400碼號(hào)，既能提升企業(yè)形象、便于拓展顧客群體，更容易取得顧客的信任，同時(shí)對(duì)外可以統(tǒng)一公司形象。

　　全國(guó)統(tǒng)一400碼號(hào)，公司總部與各分公司的對(duì)外宣傳電話(huà)一致，提升企業(yè)對(duì)外形象。400碼號(hào)統(tǒng)一接入后，所有的來(lái)電都會(huì)在平臺(tái)上統(tǒng)一管理，呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉(zhuǎn)接坐席數(shù)、座席接聽(tīng)數(shù)、轉(zhuǎn)接的技能組、來(lái)電區(qū)域等電話(huà)信息在CSP平臺(tái)統(tǒng)計(jì)一目了然，方便管理者隨時(shí)、準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)呼入情況。

　　一次性投入少

　　成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇廣通云叫中心就意味著把系統(tǒng)運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)足夠有吸引力。

　　彈性系統(tǒng)容量

　　企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調(diào)整自動(dòng)語(yǔ)音線(xiàn)路及人工坐席的數(shù)量。

　　免升級(jí)維護(hù)

　　企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)保障，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)，大幅度降低了呼叫中心維護(hù)的成本。

　　管理方便

　　企業(yè)管理員可以通過(guò)華鐵廣通提供的企業(yè)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶(hù)權(quán)限、管理坐席資料；可以查詢(xún)到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、坐席工作記錄統(tǒng)計(jì)等，方便進(jìn)行人員的績(jī)效考核；也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。

　　布署靈活

　　分散部署資源共享：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整座席的地理分布，全國(guó)座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以達(dá)到全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。

　　云呼叫中心的諸多優(yōu)勢(shì)中，方便部署是促使越來(lái)越多企業(yè)選擇云呼叫中心的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。 也正是因此，云呼叫中心服務(wù)提供商大量地避免了客戶(hù)流失。云呼叫中心的市場(chǎng)價(jià)值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領(lǐng)域又一擁有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的新興市場(chǎng)。未來(lái)幾年，云呼叫中心市場(chǎng)將以幾何速度增長(zhǎng)。

CTI論壇報(bào)道