華鐵廣通牽手康寶電器 云呼叫中心助力企業(yè)管理
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 潘婷婷）: 日前，華鐵廣通與家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌康寶電器達(dá)成合作。康寶電器將借助華鐵廣通的呼叫中心云服務(wù)，提升公司的整體服務(wù)水平和管理水平，以便消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安裝、維護(hù)更好的指導(dǎo)，并且大大降低客戶(hù)投訴率。
目前，康寶電器強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，建立了2000多個(gè)終端、500個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；廣通云呼叫中心，還可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分布、統(tǒng)一管理。后臺(tái)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，使總呼叫量、已未接、來(lái)電區(qū)域等電話(huà)信息一目了然。幫管理層輕松實(shí)現(xiàn)后臺(tái)遠(yuǎn)程管理，隨時(shí)隨地對(duì)員工的工作質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完整的把控，提高了公司的管控能力。
據(jù)悉，康寶電器管理層非常重視客戶(hù)體驗(yàn)和管理效率提升。早在2007年康寶電器便使用了由華鐵廣通提供的碼號(hào)“4007000818”，近日又申請(qǐng)使用了華鐵廣通公司提供的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品；康寶電器隸屬于家電行業(yè)，其產(chǎn)品線(xiàn)眾多，以消毒柜、廚衛(wèi)、熱水器、小家電作為主營(yíng)產(chǎn)品，在全國(guó)建立了2000多個(gè)終端、500個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、并以跨區(qū)域服務(wù)的云呼叫中心應(yīng)用模式（以呼入為主），業(yè)務(wù)范圍遍及全國(guó)各大中城市，轉(zhuǎn)接的號(hào)碼多，各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)熱線(xiàn)人員主要受理當(dāng)?shù)貓?bào)修、安裝，總部服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與投訴。 康寶電器更希望通過(guò)云呼叫中心服務(wù)，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。華鐵廣通呼叫中心服務(wù)的來(lái)電彈屏、錄音查詢(xún)、客戶(hù)資料管理、滿(mǎn)意度調(diào)查、話(huà)務(wù)報(bào)表等功能獲其高度青睞。
業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作將對(duì)康寶電器的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化提升很高。華鐵廣通4007碼號(hào)統(tǒng)一接入，將把用戶(hù)轉(zhuǎn)到合適的人接聽(tīng)，提高首次接觸的專(zhuān)業(yè)性；通過(guò)與自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)電話(huà)來(lái)電彈屏，來(lái)電派單，提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度；多維的話(huà)務(wù)分析為公司服務(wù)中心擴(kuò)大、排班、優(yōu)化接通率等提供了很好的數(shù)據(jù)支持，提升了接通率，錄音及話(huà)務(wù)分析，為監(jiān)管座席人員提供了支持。
華鐵廣通是中國(guó)云呼叫中心企業(yè)的領(lǐng)航者與締造者，在該領(lǐng)域已經(jīng)深耕細(xì)作多年。全新推出OURS云服務(wù)模式，并推出按需購(gòu)買(mǎi)的云呼叫中心，目前該產(chǎn)品服務(wù)于：伊萊克斯、惠而浦、志高空調(diào)、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次，華鐵廣通與康寶電器的牽手，意味著家電領(lǐng)域?qū)υ坪艚兄行牡男枨螅查_(kāi)始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領(lǐng)域必將取得更大的進(jìn)展……
CTI論壇報(bào)道
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