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飛翱在昆山運營(yíng)中心啟用全國頂尖的卓越績(jì)效中心

2011/05/09

　　CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 楊佳林）：日前，飛翱在昆山運營(yíng)中心建立了全中國最頂尖的卓越績(jì)效中心，讓項目管理者能實(shí)時(shí)地從全局把握呼叫中心各個(gè)項目的運營(yíng)情況。
飛翱啟用全國頂尖的卓越績(jì)效中心

　　飛翱的IT及運營(yíng)團隊根據十多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)了一套專(zhuān)用于呼叫中心的管理系統。這套系統讓專(zhuān)職人員即時(shí)監控數據與報表分析，從而讓一線(xiàn)組長(cháng)有更多的精力投入到現場(chǎng)人員管理，及時(shí)調整人員排班等現場(chǎng)工作。此外，管理人員在各類(lèi)KPI出現異常指標時(shí)能立即做出反應，在最短的時(shí)間內做出調整；更能通過(guò)統計數據的對比分析，從長(cháng)遠的角度來(lái)幫助整個(gè)項目，乃至整個(gè)公司的運營(yíng)管理不斷地完善。

　　目前，卓越績(jì)效中心已在一線(xiàn)員工的排班，跨地區項目管理，提高多個(gè)項目的KPI指標等方面做出了積極的貢獻。

CTI論壇報道


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