HOLLYCRM的"反向頒獎(jiǎng)"與"價(jià)值回饋"
--"合力金橋軟件2003年度最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)"速評(píng)
王耀光
2004/01/18
難得一見(jiàn)的新鮮事--下游客戶向供應(yīng)商頒獎(jiǎng)
IT界，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。一般而言，上游供應(yīng)商會(huì)評(píng)選出一些獎(jiǎng)項(xiàng)給自己供應(yīng)鏈上的下游廠商，此外往往供方還會(huì)以"反點(diǎn)"或"隱形回扣"等方式刺激買(mǎi)方的采購(gòu)行為，以期獲得長(zhǎng)久的合同和利潤(rùn)增長(zhǎng)。
2004年1月13日，筆者參加了由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司舉辦的一個(gè)具有"特殊"性質(zhì)的頒獎(jiǎng)典禮－"HOLLYCRM2003年度最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)典禮"，感受頗深，感慨良多。
HOLLYCRM的此次"反向頒獎(jiǎng)"活動(dòng)植根于其固有的CRM（客戶關(guān)系管理）文化，多年的CRM行業(yè)積累塑造了HOLLYCRM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀--追求卓越，這就意味著，HOLLYCRM不僅僅追求贏利，還要贏得業(yè)界的尊敬。
HOLLYCRM的這一"反向頒獎(jiǎng)"活動(dòng)絕對(duì)另類(lèi)：即作為下游廠商的HOLLYCRM向上游產(chǎn)品供應(yīng)商（易寶電腦和思安華勝）頒獎(jiǎng)。而最終評(píng)選出來(lái)的這兩家最佳供應(yīng)商，并不是產(chǎn)品價(jià)格折扣最低的廠商，而是服務(wù)提供最好的供應(yīng)商。作為供貨方的易寶電腦和思安華勝最終用服務(wù)贏得了HOLLYCRM的信任。
評(píng)估機(jī)制與"價(jià)值回饋"
HOLLYCRM評(píng)選"優(yōu)秀供應(yīng)商"的標(biāo)準(zhǔn)主要有價(jià)格（折扣）、帳期、售前支持力度、技術(shù)能力、到貨情況、開(kāi)箱合格率和問(wèn)題響應(yīng)速度等。參加評(píng)選的人主要有客戶經(jīng)理、售前工程師、項(xiàng)目經(jīng)理和商務(wù)專(zhuān)員。
就評(píng)選指標(biāo)而言這可能并不是一個(gè)可以推而廣之的標(biāo)準(zhǔn)，但其所富含的積極意義給行業(yè)或領(lǐng)域帶來(lái)的影響則可能是深遠(yuǎn)的。作為鏈條上的客戶已經(jīng)用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)規(guī)范上游的廠商，價(jià)格和折扣已經(jīng)不再是其采購(gòu)的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)HOLLYCRM來(lái)講， 總體價(jià)值才是不變的選擇標(biāo)準(zhǔn)。這讓我們重新來(lái)思考這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的問(wèn)題： 價(jià)格＝價(jià)值？？
從上圖的"反饋環(huán)"里可以看出，HOLLYCRM公司已經(jīng)將優(yōu)選的供應(yīng)商與自己緊緊的捆綁在一起。HOLLYCRM通過(guò)供方價(jià)值比較優(yōu)選出合格的供應(yīng)商，然后再通過(guò)全方位的評(píng)估將HOLLYCRM產(chǎn)生的部分價(jià)值回饋給供方。評(píng)估使供需雙方的"誠(chéng)信"建立在可測(cè)量的數(shù)據(jù)上，"誠(chéng)信"降低了雙方的交易成本，從而給供給雙方都帶來(lái)了額外的收益。
反思與反響
頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后是"反思交流"活動(dòng)，而坐在桌邊共同參與反思的不僅僅有供求雙方，還有行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家和媒體從業(yè)者。
大家一致認(rèn)為，"二道販子"的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)還了。無(wú)論是供方、中間商還是最終用戶，整個(gè)價(jià)值鏈條都已經(jīng)意識(shí)到"服務(wù)"已漸成主流。對(duì)供方來(lái)說(shuō)，在提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，還要不斷的強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，前者體現(xiàn)為領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，而后者則是前者的有力保障。
信息不對(duì)稱(chēng)的阻礙已經(jīng)趨弱，市場(chǎng)正在向健康、健全和規(guī)范的方向發(fā)展，行業(yè)理解膚淺、技術(shù)實(shí)力差、咨詢服務(wù)能力弱、同時(shí)又常以不規(guī)范手段擾亂市場(chǎng)的"小混混"和"濫竽充數(shù)者"在經(jīng)過(guò)這幾年的洗牌后已經(jīng)所剩無(wú)幾。價(jià)格的透明化導(dǎo)致了利潤(rùn)空間的降低，因此上游供應(yīng)商需要不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，畢竟純粹的"倒手"買(mǎi)賣(mài)已經(jīng)沒(méi)有太大的利潤(rùn)空間，而"專(zhuān)精的服務(wù)"才是真正使產(chǎn)品增值的部分。
此外，對(duì)于供應(yīng)鏈上的各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)在提供優(yōu)良的產(chǎn)品的同時(shí)如果能夠提供"專(zhuān)精的服務(wù)"，則勢(shì)必能減少下游廠商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善雙方的供需關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作。
從這件"反向頒獎(jiǎng)"的事件還可以看出，客戶選擇用"誠(chéng)信"而不是"價(jià)格"作為橋梁，這表明客戶在采購(gòu)時(shí)已經(jīng)逐漸趨于理性。客戶的理性勢(shì)必會(huì)促進(jìn)供應(yīng)商理性和良性的發(fā)展，這將是IT產(chǎn)品流通分銷(xiāo)領(lǐng)域的一件幸事。
HOLLYCRM的多贏、泛客戶和伙伴捆綁
"反向頒獎(jiǎng)"主要體現(xiàn)了HOLLYCRM的商業(yè)文化："專(zhuān)注自己的優(yōu)勢(shì)能力，捆綁在一起在最終客戶體現(xiàn)價(jià)值"。HOLLYCRM將自己定位為上游供應(yīng)商價(jià)值體現(xiàn)的"平臺(tái)"，在注重供方整體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)將廠商當(dāng)作他們的內(nèi)部資源，從而以期保質(zhì)保時(shí)地完成下游客戶的項(xiàng)目并最終實(shí)現(xiàn)自己的增值。
我們不難看出HOLLYCRM領(lǐng)導(dǎo)層的深謀遠(yuǎn)略，泛客戶關(guān)系的概念已經(jīng)在HOLLYCRM生根發(fā)芽。他們的供方已經(jīng)不是純粹的供方！而是一種相互的伙伴捆綁關(guān)系！
競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是圍繞企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)事實(shí)上是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。要想在競(jìng)爭(zhēng)中占得有利地位，只有加強(qiáng)上下游間戰(zhàn)略合作。這種上下游的合作是多贏的、互補(bǔ)互幫互助互利互促的，是有利于雙方甚至是供應(yīng)鏈條上多方共同成長(zhǎng)的，這種共同成長(zhǎng)進(jìn)而提高了整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，固化了整體形象
背景資料：
獲獎(jiǎng)公司介紹:
·易寶電腦系統(tǒng)（北京）有限公司
作為一家在香港上市的國(guó)際性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件技術(shù)公司--易寶公司的子公司，易寶系統(tǒng)(中國(guó))有限公司歷經(jīng)20年的高速成長(zhǎng)，今天已發(fā)展成為一家年?duì)I業(yè)額超過(guò)3億人民幣，涵蓋整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)力雄厚的先進(jìn)高科技企業(yè)。憑借自身的資金和技術(shù)實(shí)力，易寶系統(tǒng)不斷實(shí)現(xiàn)著技術(shù)上的創(chuàng)新與飛躍，成功的從一家系統(tǒng)集成公司轉(zhuǎn)型為以各行業(yè)解決方案為核心、以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以軟件開(kāi)發(fā)為支撐、以產(chǎn)業(yè)研究為后盾的新型全方位高科技公司。
易寶電腦系統(tǒng)（北京）有限公司是中國(guó)區(qū)第一家HP OpenView授權(quán)技術(shù)中心，連續(xù)多年榮獲HP最高獎(jiǎng)項(xiàng)的高增值代理商， 在HP產(chǎn)品方面積累了豐富的集成經(jīng)驗(yàn)，憑借雄厚的技術(shù)力量和專(zhuān)業(yè)能力為廣大客戶提供從售前到售后，從設(shè)計(jì)到實(shí)施以及技術(shù)培訓(xùn)等全面的支持和服務(wù)。目前已經(jīng)為各行業(yè)用戶完成了數(shù)十個(gè)HP
OpenView大型項(xiàng)目的全方位技術(shù)服務(wù)。
·北京思安華勝科技有限公司
是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京華勝云深科貿(mào)有限公司共同投資成立的一家科技公司，公司主要從事INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)工作，是INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品在中國(guó)的總代理。
頒獎(jiǎng)公司介紹:
·HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司
HOLLYCRM（北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運(yùn)營(yíng)商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶，
在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案,
并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù),目前全國(guó)電信級(jí)的呼叫中心至少有20%是由HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功建設(shè), 網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶關(guān)系（CRM）平臺(tái)50％由HOLLYCRM承建。
在中國(guó), 平均每一天, 至少有400萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)從1997年建立起國(guó)內(nèi)第一個(gè)電信級(jí)的呼叫中心北京電信189(前)呼叫中心到現(xiàn)在, 在鎖定的目標(biāo)市場(chǎng)中, 不僅成功實(shí)施了近30個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目,
而且在2002年底通過(guò)融資成立單獨(dú)的公司并擴(kuò)大了其業(yè)務(wù)界定范疇, 將產(chǎn)品延伸到了CRM領(lǐng)域, 并在不到一年的時(shí)間中成功簽下中國(guó)網(wǎng)通總部、天津網(wǎng)通、山西網(wǎng)通總計(jì)約人民幣4000萬(wàn)元CRM項(xiàng)目,
同時(shí), 還承接了中國(guó)最大的虛擬分布式呼叫中心北京通信10060的建設(shè), 并承建了部分企業(yè)級(jí)的呼叫中心，如96156北京社區(qū)服務(wù)中心、263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)呼叫中心、Epson客戶服務(wù)中心等等。
在業(yè)界樹(shù)立起了卓越的全線CRM及呼叫中心平臺(tái)提供商的地位。
HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于《賽迪網(wǎng)》
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