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中移動12580再攜手合力金橋軟件提高服務(wù)水平

2009/08/20

　　12580綜合信息服務(wù)呼叫中心是由中國移動通信推出，通過短信，網(wǎng)絡(luò)，語音，WAP等多種方式接入，為大眾提供快捷又方便的關(guān)于餐飲，娛樂，機票預(yù)訂，酒店預(yù)訂等一系列服務(wù)。HollyC6呼叫中心解決方案中運用了嚴(yán)格的項目管理體系，獨創(chuàng)的實施方法論以及完善的售后服務(wù)體系，使12580呼叫中心系統(tǒng)得到整體提高與改善。

　　由于中國移動加大了宣傳力度，大量的客戶致電12580獲取所需的服務(wù)。致使電話量激增、傳真量增大。在應(yīng)用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司HollyC6呼叫中心解決方案實施擴容后，統(tǒng)一渠道管理客戶信息和外撥、轉(zhuǎn)接、咨詢、會議等電話處理功能將更方便的為12580呼叫中心保存客戶信息，完成客戶請求，實現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)過程。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的 HollyC6呼叫中心解決方案，實現(xiàn)了先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念的完美融合，提供“服務(wù)請求——業(yè)務(wù)處理——主動服務(wù)”的閉環(huán)CRM流程，使得該公司在為客戶提供服務(wù)的時候能夠達(dá)到一站式服務(wù)，提高了辦事效率的同時極大提升了客戶滿意程度。

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