訊鳥積極構建核心競爭力占領旅游呼叫中心市場_呼叫中心_旅游_CT中間件

訊鳥積極構建核心競爭力迅速占領旅游呼叫中心市場

2006/06/14

　　作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應商，訊鳥軟件已積極構建核心競爭力，打造航空旅游呼叫中心之典范！訊鳥航空旅游呼叫中心解決方案以其實用性強、性價比高、投資風險低、功能結構完善、運營維護簡便等特點，贏得了廣大航空旅游業(yè)客戶的信賴！

　　提高客戶服務質量滿意度，促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展，是旅游呼叫中心追求的目標，對企業(yè)客戶而言，呼叫中心已不僅僅是一個外聯(lián)窗口，更希望通過終端消費者、企業(yè)資源、社會資源等多重關系的整合，構建起一個服務與營銷的良好循環(huán)體，然而這一切也正是訊鳥航空旅游呼叫中心解決方案的設計理念。其CTI系統(tǒng)不僅支持與桌面應用程序的多種集成，支持電話、web、短消息、Email等多渠道接入，還具有單點大呼叫量、多種交換機兼容、智能路由、統(tǒng)一排隊及高可靠性等優(yōu)勢特點。IVR作為該方案的重要組成部分，其不同業(yè)務的靈活適應性、不同硬件的兼容性、不同通訊方式和數據資源的整合能力已成為眾多客戶選擇合作伙伴及解決方案的參考要素。另外，實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計、數據管理、錄音監(jiān)測等為其訂房訂票核心業(yè)務系統(tǒng)的高效運營提供了堅實保障。

　　訊鳥軟件已在旅游呼叫中心市場中占據絕對領導的位置，e龍網訂票服務中心、上海東美在線訂票服務中心、廣州新一代客服中心、北京萬延航空公司售票呼叫中心、張家界易程天下旅游訂票客服中心、四川民揚訂票客服中心、重慶潤豐訂票客服中心、明日航空訂票客服中心、禾田假日客戶服務中心、中國民航信息網絡股份有限公司、北京萬延航空公司售票呼叫中心等已成功實施、應用，其中e龍網訂票服務中心單點突破600座席，更是創(chuàng)造了該行業(yè)之典范！

北京訊鳥軟件供稿　CTI論壇編輯

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