江蘇鴻信助力蘇州樂園建立呼叫中心_呼叫中心_系統(tǒng)建設

江蘇鴻信助力蘇州樂園建立呼叫中心

2011/10/25

　　蘇州樂園地處蘇州高新區(qū)中心，以名聞遐邇的獅子山為依托，以東方迪斯尼為主題，集西方游樂園的活潑、歡快、壯觀和東方園林的安閑、寧靜、自然為特點，融參與性、觀賞性、娛樂性、休閑健身于一體的現(xiàn)代化主題樂園。

　　鴻信助力蘇州樂園建立呼叫中心平臺，提供全天候7*24小時不間斷服務。系統(tǒng)的外撥功能和客戶管理功能可以增進與客戶的溝通與了解，及時解決客戶的投訴問題，有效維護老客戶，開拓新客戶。

　　鴻信客戶服務系統(tǒng)猶如一個統(tǒng)一對外的“窗口”，客戶通過這一窗口，可以進行咨詢、投訴、建議等業(yè)務。客服人員可在第一時間得知來電客戶的基本信息、歷史詳情，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高服務質量與工作效率。系統(tǒng)還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數(shù)據(jù)分析，以制定出調控策論。