Teleopti AB第一組織將在SDI服務臺認證計劃達3星水平_呼叫中心_國外

Teleopti AB第一組織將在SDI服務臺認證計劃達3星水平

2010/09/10

　　CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者潘婷婷）：2010年9月10日，Teleopti 服務臺經(jīng)理Maureen Lundgren-Gomes及其Teleopti服務臺團隊與專業(yè)服務總監(jiān)Miska Suves一起，被授予3星服務臺認證獎項。服務臺機構（SDI）將由執(zhí)行董事Tessa Troubridge 與SDI主審計師Tony Ranson代表出席。

　　此3星認證代表了在客戶主導服務與支持方面所達到的卓越與成熟的水平。 SDI的SDC審計根據(jù)國際公認的最佳實踐的全球標準，對服務臺運行予以評估，為公司提供一項改進服務的基準。以ITIL與ITSM框架為基礎，該認證從以下方面對公司進行評估：事故與問題的解決方案；變更與發(fā)布的管理；服務水平管理；可用性與能力管理；結構管理；業(yè)務持續(xù)性與財務管理；知識管理與客戶關系管理。

　　有關服務臺機構（SDI）

　　服務臺機構（SDI）由Howard Kendall于1988年成立，是服務臺與IT支持相關方面的權威，向專業(yè)人士提供有關行業(yè)技術、工具與發(fā)展趨勢的信息。SDI是歐洲唯一的 IT服務臺專家的支持網(wǎng)絡，提供客戶化認證、培訓課程及服務管理咨詢方面的服務。

　　欲知SDI的更多信息，請訪問www.sdi-europe.com

　　Teleopti是全球主要的方案供應商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動力管理以及控制成本解決方案，以及質量監(jiān)控和通信管理設備和服務。

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