MyCommCGS呼叫發(fā)生器
2009/06/25
在沒有通用標準的CTI領域，作為一名決策者，您如何保證所選型的技術(shù)方案，就是最終實際運行的系統(tǒng)？作為一名管理者，您如何保證系統(tǒng)能夠應付大話量壓力的沖擊？作為一名技術(shù)維護人員，您如何預知系統(tǒng)可能的故障，特別 避免“雪崩效應”的發(fā)生？……呼叫發(fā)生器將模擬發(fā)起用戶呼叫進行性能和功能的壓力測試，這是呼叫中心系統(tǒng)從方案確定、設備選型、系統(tǒng)建設、運營管理等各個階段都獲得成功的基石。圖 1 MyCommCGS呼叫發(fā)生器與被測系統(tǒng)采用直連方案
直接將MyCommCGS呼叫發(fā)生器與被測系統(tǒng)對接直連，連接電纜可以采用數(shù)字中繼或者模擬線路，信令支持中國7號、中國1號或者ISDN
Pri。呼叫發(fā)生器安裝測試需要定制的呼叫規(guī)則，對被測系統(tǒng)進行性能壓力測試。
直連方案最大的優(yōu)點就是測試條件簡單、方便，成本較低。但直連方式未將被測系統(tǒng)接入公眾電話網(wǎng)PSTN，也就難以完全模擬實際運行時可能面臨的問題。
（二）交換方案
圖 1 MyCommCGS呼叫發(fā)生器與被測系統(tǒng)采用交換方案
交換方案將MyCommCGS呼叫發(fā)生器和被測系統(tǒng)都通過同樣的電纜和信令方式連接到公網(wǎng)的程控交換機上，由呼叫發(fā)生器模擬公網(wǎng)用戶通過程控交換機向被測系統(tǒng)發(fā)起呼叫。
此方案呼叫發(fā)生器可以完全模擬用戶環(huán)境，真正做到實際環(huán)境的壓力測試。其缺點在于經(jīng)過公網(wǎng)環(huán)境后，可能會產(chǎn)生呼叫費用。如果是連接在企業(yè)內(nèi)部交換機則不會產(chǎn)生通話費用。
MyCommCGS呼叫發(fā)生器單機的、最大支持960路電話呼叫，即最大支持32E1。
MyCommCGS產(chǎn)品意義
MyCommCGS呼叫發(fā)生器對呼叫中心進行模擬壓力測試，能夠全面、有效地反映出呼叫中心系統(tǒng)的整體狀況。其作用與意義在于：
客觀地評估呼叫中心的各項性能指標；為呼叫中心系統(tǒng)建設提供決策依據(jù)
通過在一定數(shù)量基礎上的對性能參數(shù)的測量，構(gòu)建起呼叫中心運營管理中的能見度
與同類企業(yè)或競爭對手進行模擬壓力測試比較，使用戶了解自身的運營狀況和所處的位置，更加全面和深刻地理解如何真正地進行運營
模擬壓力測試可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷
分析測試結(jié)果，得出報告，指出需要改進的部分
幫助企業(yè)提高運營管理水平，提升客戶滿意度
通過改進和提高呼叫中心的運營效率，提升企業(yè)的服務質(zhì)量，增加收益
MyCommCGS主要功能
自動生成連續(xù)或者隨機的呼叫隊列號碼
支持自動階梯式增長或遞減呼叫
支持制定呼出的主叫號碼
支持呼叫成功后按測試需要自動發(fā)起DTMF按鍵或播放語音
支持檢測到被測系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理
支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時間小于10ms
自動定于呼叫發(fā)生器的自動語音流程
按測試需要記錄各類接續(xù)或者交互式呼叫日志
自動統(tǒng)計總呼叫次數(shù)、拒絕次數(shù)、接收次數(shù)、成功次數(shù)和失敗次數(shù)等數(shù)據(jù)
其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數(shù)據(jù)
CTI論壇報道
| 聯(lián)信志誠 MyCommOBS智能外撥系統(tǒng) 2009-06-24 |
| MyCommAVS自動語音系統(tǒng) 專業(yè)IVR中間件軟件產(chǎn)品 2009-06-22 |
| MyCommCRM客戶關系管理平臺 2009-06-19 |
| 聯(lián)信志誠 MyCommCTI中間件平臺 2009-06-18 |
| MyCommIPCC 構(gòu)建強有力的IP呼叫中心解決方案 2009-06-17 |