第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在麗江召開(kāi)
2011/06/02
CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（記者 潘婷婷): 2011年5月26日，第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )在云南麗江大港旺寶國際飯店成功舉行。原國務(wù)院發(fā)展研究局局長(cháng)、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)鄧壽鵬先生、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生出席了本次大會(huì )，還有來(lái)自海內外呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)和管理人士百余位精英圍繞著(zhù)“中國呼叫中心在低碳經(jīng)濟與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的新應用”展開(kāi)討論和分享，結合過(guò)去一年中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗和最佳實(shí)踐進(jìn)行分析和探討。
大會(huì )在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士主旨演講中拉開(kāi)帷幕，劉獻軍女士高度肯定了呼叫中心行業(yè)在過(guò)往取得的成就，結合目前呼叫中心發(fā)展的趨勢和變化，戰略性地展望在“低碳經(jīng)濟”和“物聯(lián)網(wǎng)”兩大技術(shù)發(fā)展背景下對于呼叫中心的意義和積極作用。隨后來(lái)自阿爾卡特-朗訊 Genesys 的高級業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理閔承忠先生和 Avaya 中國區副總裁李農先生分別從“云”端技術(shù)和社會(huì )化媒體角度提出新技術(shù)應用對于呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)的變革和深遠影響。作為最佳實(shí)踐經(jīng)驗的分享，來(lái)自招商銀行遠程銀行中心的副總經(jīng)理藍益民先生深入淺出地介紹招商銀行遠程銀行中心的發(fā)展歷程和經(jīng)驗，令與會(huì )代表贊嘆不已。緊接著(zhù)，科大訊飛的網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監黃志達先生介紹科大訊飛的專(zhuān)利語(yǔ)音技術(shù)對于現代和未來(lái)呼叫中心技術(shù)應用前景。在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生主持下，舉行了別開(kāi)生面的高端論壇，來(lái)自招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理劉鵬、一汽-大眾銷(xiāo)售有限公司客戶(hù)關(guān)系管理部部長(cháng)周文波、聯(lián)想集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理鄭浩、芒果網(wǎng)有限公司副總裁兼任呼叫中心總經(jīng)理明晶、中國電信上海公司客戶(hù)服務(wù)中心主任高翔、Genesys 中國區總經(jīng)理宋神歡、Jabra 大北歐中國區總經(jīng)理李倬、中國人壽客戶(hù)服務(wù)中心高級經(jīng)理孫力、上海寶東總經(jīng)理洪國東圍繞著(zhù)大會(huì )主題從不同維度分享各自行業(yè)經(jīng)驗和戰略視角，贏(yíng)得與會(huì )嘉賓熱烈掌聲。
“贏(yíng)得客戶(hù)的最佳服務(wù)體驗”是客戶(hù)服務(wù)核心話(huà)題之一，在下午首場(chǎng)演講中，來(lái)自中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)副總經(jīng)理羅雋先生分享了中信信用卡中心的先進(jìn)經(jīng)驗。更有來(lái)自海爾集團呼叫中心運營(yíng)部部長(cháng)胡蘭蘭女士、上海井星科技的華超先生、山東呼叫中心（濰坊）基地的譚寧主任和繽特力大中華區總經(jīng)理陶海東先生發(fā)表了各自的真知灼見(jiàn)。下午的圓桌論壇是在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）董穎女士的主持下開(kāi)始，來(lái)自銀行、保險、航空、互聯(lián)網(wǎng)、外包等行業(yè)的呼叫中心高級管理人士以及技術(shù)專(zhuān)家展開(kāi)討論。
在納西族迎賓曲中，參加第九屆中國最佳呼叫中心及管理人頒獎晚宴的嘉賓在納西族同胞的熱情歡迎和真誠祝福聲中入場(chǎng)。頒獎晚宴得到了阿爾卡特-朗訊 Genesys 的大力支持，在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)鄧壽鵬致晚宴歡迎詞后，Genesys 中國區總經(jīng)理宋神歡先生也興致勃勃地致祝酒詞，恭賀所有獲得年度大獎的企業(yè)和個(gè)人。隨后組委會(huì )公布“2010-2011年度中國最佳呼叫中心獎”，表彰30個(gè)獲此殊榮的機構在各自行業(yè)領(lǐng)域為呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)中心做出的杰出貢獻。創(chuàng )新和發(fā)展，提供最佳客戶(hù)體驗，是評委會(huì )評估標準的側重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)資料評審、現場(chǎng)評估、專(zhuān)家綜合評議和評委會(huì )終審環(huán)節，經(jīng)中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )決定，特別授予招商銀行遠程銀行中心“2010-2011年度中國呼叫中心最佳遠程銀行獎”以及上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司客戶(hù)服務(wù)中心“2010-2011年度中國呼叫中心最佳持續創(chuàng )新獎”的榮譽(yù)，鼓勵他們?yōu)樘嵘艚兄行牡膬r(jià)值和作用，為行業(yè)突破和持續創(chuàng )新做出的先鋒榜樣作用。
原國務(wù)院發(fā)展研究局局長(cháng)、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)鄧壽鵬評論道，“高峰論壇正在引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心走向個(gè)性化、人性化、智能化和 ‘云’端化，明天的聯(lián)絡(luò )中心一定會(huì )比以往傳統的服務(wù)更快捷、更人性、更文明、更有效……”他高度贊譽(yù)中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理委員會(huì )成功舉辦了此次評選和大會(huì )，“在專(zhuān)委會(huì )常務(wù)副主任呂克勤的精心策劃和組織下，使得客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)委會(huì )成為中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟最具活力的機構，在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域有巨大的影響力”。他同時(shí)祝賀并勉勵所有獲得本年度獎項的單位和個(gè)人。在論壇上，他還宣布“鑒于中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任呂克勤先生的杰出貢獻，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟將推薦呂克勤給中國殘疾人聯(lián)合會(huì )予以表彰和嘉獎。”此提議，獲得全體與會(huì )代表的廣泛支持和掌聲。大會(huì )在納西古樂(lè )聲中落下帷幕，與會(huì )代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎榮耀。不少代表反饋，從本屆論壇中獲益良多，來(lái)年再聚首共同分享先進(jìn)經(jīng)驗和實(shí)踐。
CTI論壇報道
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