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美國國際客戶管理學(xué)院(ICMI)經(jīng)典課程培訓(xùn)

2011/04/02

  應(yīng)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會的邀請,美國呼叫中心管理學(xué)院(ICMI)總裁布拉德•克里福蘭先生于2005年-2006年兩度來華,作為特邀嘉賓參加 年度中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(ICC China),發(fā)表主題演講,并在上海講授ICMI的經(jīng)典課程——高效的呼叫中心運(yùn)營管理基本知識與技能。

  

      圖:ICMI經(jīng)典課程培訓(xùn)1       圖:ICMI總裁 布拉德•克里福蘭

  

圖:ICMI經(jīng)典課程培訓(xùn)2、3

  上海大眾客戶服務(wù)中心葉女士:“這是我第一次在現(xiàn)場聆聽世界級大師的講課。克里夫蘭先生深厚的知識功底以及他對這個行業(yè)透徹的理解,給我留下了深刻的印象。通過這一課程,讓我學(xué)習(xí)了全球最先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營管理知識,掌握了自己日常管理工作中所需要的技能。”

CTI論壇編輯



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