Voxeo獲領(lǐng)先分析公司《MarketScope》特別肯定評級(jí)
2011/11/08
CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報(bào)道，美國最大的開放式 IVR 平臺(tái)提供商之一Voxeo公司，日前宣布，Gartner 在2011年題為《IVR系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶MarketScope》的報(bào)告中對該公司給予了最高的“特別肯定”評級(jí)， MarketScope報(bào)告分析了8個(gè)供應(yīng)商，他們提供構(gòu)建交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)和企業(yè)語音門戶的平臺(tái)。
Voxeo公司幫助企業(yè)通過所有今天的互動(dòng)渠道提供了一致的通信解決方案，更有效地與客戶進(jìn)行溝通，包括語音、視頻、短信、即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
Voxeo公司的首席執(zhí)行官Jonathan Taylor表示：“在過去的11年，voxeo公司的重點(diǎn)是創(chuàng)建通信應(yīng)用像創(chuàng)建WEB應(yīng)用一樣簡單。我們現(xiàn)在所做是通過添加短信、即時(shí)通訊和社交渠道，幫助我們的客戶超越傳統(tǒng)語音自助服務(wù)。在我們看來，Gartner的‘特別肯定’評級(jí)，反映了我們在市場上取得成功，以及在通信解決方案廣泛的興趣，這些解決方案不要把你鎖在一個(gè)特定的供應(yīng)商或產(chǎn)品。一半以上的財(cái)富100強(qiáng)公司和超過200000名開發(fā)商現(xiàn)在使用voxeo產(chǎn)品創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)和提高客戶的忠誠度。”
在報(bào)告中，Gartner闡述：“企業(yè)在語音應(yīng)答平臺(tái)投資的主要驅(qū)動(dòng)因素是強(qiáng)有力的呼叫中心自助服務(wù)商業(yè)案例，它降低成本、提高客戶滿意度。相比現(xiàn)場坐席代表而言，這些方案使用戶能夠自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，顯著降低每次交易成本。”
Gartner評價(jià)報(bào)告包括的voxeo產(chǎn)品為：
Prophecy Unified Self-Service™ Platform：voxeo內(nèi)部部署語音門戶和自助服務(wù)平臺(tái)。Prophecy包括Voic eXML瀏覽器、ccxml瀏覽器、呼叫錄音、視頻會(huì)議、捆綁英語自動(dòng)語音識(shí)別（ASR)）和文本到語音（TTS）VoiceObjects Designer、支持第三方ASR 和 TTS。在SIP協(xié)議基礎(chǔ)上，Prophecy容易融入今天基于通信的VoIP和 IP呼叫中心。Prophecy也可配置在運(yùn)行voxeo的云上，它優(yōu)化實(shí)時(shí)通信或混合配置涉及內(nèi)部部署和云平臺(tái)。
voiceobjects應(yīng)用生命周期管理套件：voxeo公司創(chuàng)造通信應(yīng)用的開發(fā)環(huán)境。voiceobjects通過其基于網(wǎng)絡(luò)的接口或Eclipse插件提供了一個(gè)易于使用的圖形化方式來開發(fā)應(yīng)用程序。voiceobjects允許簡單地創(chuàng)造豐富的多通道應(yīng)用，它與客戶通過語音、短信、即時(shí)通訊、視頻、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交渠道進(jìn)行溝通。該工具套件還包括深入分析、綜合報(bào)告和一體化的業(yè)界領(lǐng)先商業(yè)智能平臺(tái)。voxeo也提供了voiceobjects套件，部署非voxeo語音門戶平臺(tái)，如從Avaya公司、 Cisco公司和 Genesys公司的平臺(tái)。
MarketScope 調(diào)查是對全球范圍內(nèi)提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的廠商所進(jìn)行的評估，并為用戶提供具體的指導(dǎo)。該調(diào)查從廠商的行業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品戰(zhàn)略、總體發(fā)展能力以及地區(qū)戰(zhàn)略的角度對他們進(jìn)行評估，依據(jù)各個(gè)類別給予不同的權(quán)重。
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CTI論壇報(bào)道
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