Verint（慧銳）被確立為亞太市場(chǎng)中的技術(shù)領(lǐng)導
2011/04/19
Nextiva 公司獲得電話(huà)監控、分析和整體解決方案優(yōu)勝獎
CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷）：Verint ®System(慧銳®系統),日前宣布公司獲得了來(lái)自行業(yè)分析咨詢(xún)公司Frost & Sullivan所頒發(fā)的電話(huà)監控系統亞太地區市場(chǎng)領(lǐng)導力獎。人力資源優(yōu)化和分析行業(yè)榮譽(yù)來(lái)自ICMI并且得到了客戶(hù)呼叫中心標準委員會(huì )（CCCS）和中國信息技術(shù)促進(jìn)協(xié)會(huì )（CFIP）的承認-這進(jìn)一步鞏固了公司技術(shù)為該地區的組織所帶來(lái)的具有深度和廣度的業(yè)務(wù)能力。
電話(huà)監控被確立為“最佳實(shí)踐”
根據Frost & Sullivan最近關(guān)于亞太地區呼叫中心應用程序市場(chǎng)的調查，Verint（慧銳）被評為2010年10月的最佳。該項“2010年最佳實(shí)踐獎”進(jìn)一步確認了Verint（慧銳）的市場(chǎng)地位，行業(yè)分類(lèi)中的成就和公司技術(shù)在幫助組織改善服務(wù)質(zhì)量、客服代表績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)所扮演的重要戰略角色。
來(lái)自Frost & Sullivan 亞太ICT實(shí)踐副總裁Shivanu Shukla 說(shuō)到：“在行業(yè)公司收入普遍下降的情況下，Verint（慧銳）在亞太地區電話(huà)監控系統市場(chǎng)中一直都在通過(guò)增加市場(chǎng)份額和積極地提升業(yè)務(wù)增長(cháng)速度，展現自己的領(lǐng)導力。在新的應用程序中銷(xiāo)售中，包括人力資源優(yōu)化套裝和分析系統，Verint（慧銳）展現了穩定的增長(cháng)速度。公司也在不斷地獲得新的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，并在現有的客戶(hù)群中不斷地進(jìn)行產(chǎn)品拓展和向上銷(xiāo)售。”
Frost & Sullivan最佳實(shí)踐獎是為了獎勵各個(gè)地區和全球市場(chǎng)中那些展現了出色成就和績(jì)效的公司，所評定的方面包括領(lǐng)導力、技術(shù)革新、客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品發(fā)展。該公司的分析師們通過(guò)深入地訪(fǎng)問(wèn)、分析和廣泛的二級研究來(lái)比較行業(yè)中的競爭者并衡量他們的表現，并確認行業(yè)中的最佳實(shí)踐。
人力資源優(yōu)化和分析解決方案獎項
Verint（慧銳）的 Impact 360®語(yǔ)音分析TM軟件也為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)，在2010年9月榮獲了“2010最佳創(chuàng )新語(yǔ)音分析產(chǎn)品”獎項。Verint（慧銳）同時(shí)在2010年8月獲得了ICMI 頒發(fā)的“2010年中國呼叫中心最佳解決方案獎項”，該獎項的評判依據是讀者及客戶(hù)的反饋。Verint（慧銳）因為在中國呼叫中心市場(chǎng)中使用最新的產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)進(jìn)程和業(yè)務(wù)發(fā)展而得到此項認可。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions的亞太地區高級副總裁Nigel Hewett說(shuō)到：“憑借我們在亞太地區的領(lǐng)導力和技術(shù)影響力而獲得這些重要組織的認可，對我們來(lái)說(shuō)是一件非常高興的事情，這完全代表了公司在這些領(lǐng)域進(jìn)行戰略發(fā)展的成功。全世界的呼叫中心越來(lái)越看重在電話(huà)監控和其他人力資源解決方案進(jìn)行投資以幫助增強運營(yíng)效率，減少責任，確保合規和改善整體客戶(hù)體驗。我們可以提供廣泛的解決方案以促進(jìn)客戶(hù)在這些領(lǐng)域獲得明確的回報，這讓我們非常的驕傲。”
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶(hù)信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現員工和客戶(hù)行為的根源并改善用戶(hù)體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個(gè)行業(yè)中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶(hù)互動(dòng)分析（語(yǔ)音分析、文本分析、數據分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，質(zhì)檢管理，在線(xiàn)學(xué)習和指導。Impact 360可以改善客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務(wù)質(zhì)量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻?hù)關(guān)注型企業(yè)。
關(guān)Verint Systems（慧銳系統）公司
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。
CTI論壇報道
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