CRM magazine：Verint為WFO領(lǐng)域領(lǐng)導者
2011/03/14
CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 潘婷婷）：據CTI論壇了解，近日，最新一期的CRM Magazine頒布了行業(yè)領(lǐng)先者報告。
市場(chǎng)情況
人力資源優(yōu)化（WFO）行業(yè)在2010年中因為整體經(jīng)濟發(fā)展的遲緩而顯得有些低迷。但是，許多公司仍然保持著(zhù)兩位數的增長(cháng)態(tài)勢，因為越來(lái)越多的終端用戶(hù)意識到WFO解決方案可以為他們帶來(lái)人力成本的下降。為了進(jìn)一步促進(jìn)成本的下降，越來(lái)越多的公司期盼著(zhù)WFO行業(yè)推出更多尖端且實(shí)時(shí)的分析工具。WFO產(chǎn)品，通常以套裝的方式上市，內含分析、輔助、電子培訓、績(jì)效管理、質(zhì)量保證、排班和員工管理等功能，其發(fā)揮的影響力將不只局限于呼叫中心。此為，行業(yè)的轉變使新的競爭者也不斷涌入，包括微軟、SugarCRM、CSG系統、VoicePrint國際， CallCopy和其他若干公司都宣布將推出WFO解決方案。
領(lǐng)導者
Aspect Software軟件，是一家被行業(yè)分析家公認為擁有明確和清晰發(fā)展方向的公司，該公司擁有強健的合作伙伴關(guān)系，廣泛的WFO產(chǎn)品線(xiàn)和周到的客戶(hù)關(guān)懷，已經(jīng)連續四年進(jìn)入了行業(yè)領(lǐng)導者的范疇。該公司的軟件功能深度評分非常高（4.0），且客戶(hù)滿(mǎn)意度評分也居于領(lǐng)先地位（4.0），但在語(yǔ)音分析和錄音解決方案中略遜一籌。
來(lái)自Saddletree Research的Paul Stockford將Aspect形容為“對WFO未來(lái)發(fā)展方向了然于心的行業(yè)老手”。但是，來(lái)自Ovum的高級客戶(hù)互動(dòng)分析師Ian Jacobs認為Aspect的WFO技術(shù)“雖然成熟，但總是無(wú)法突破時(shí)代的局限”。
分析家們均認為Calabrio是行業(yè)內上升得非常快的一顆新星。雖然該公司在每一項領(lǐng)域內評分都與Nice系統不相上下，但在有一項評分中，這家以色列公司獲得了完勝，那就是客戶(hù)滿(mǎn)意度，Calabrio獲得了4.0的評分。在公司發(fā)展方向中，該公司也獲得了非常高的評分，特別是公司一直在努力對Calabrio One套裝內的用戶(hù)界面進(jìn)行簡(jiǎn)化和個(gè)性化。
Stockford繼續說(shuō)到：“這些家伙使用Web 2.0技術(shù)已經(jīng)非常爐火純青，他們將自己定位為思想領(lǐng)導者，并且所發(fā)布的產(chǎn)品也驗證了這一點(diǎn)。”
Nice系統也是行業(yè)領(lǐng)導者板塊的常客，他們在各方面的表現都非常強勁。該公司在功能深度方面的評分非常高，但這項指標同時(shí)是一把雙刃劍，它影響到了該公司在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的評分（在這項評分中，該公司僅獲得了3.4分）。對此，Jacobs解釋到：“因為該公司產(chǎn)品的功能深度，常常會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)崩潰。”他指出，Nice在安防領(lǐng)域內的穩固地位和聲譽(yù)將在今后幾年內仍然驅動(dòng)該公司在WFO市場(chǎng)中不斷前進(jìn)。
優(yōu)勝者
在分析家的眼中，Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions毋庸置疑是WFO領(lǐng)域中絕對的領(lǐng)導者。該廠(chǎng)商獲得了綜合評分4.6分，該評分比第二位的競爭者高出了近70％。Verint（慧銳）再一次獲得了所有評選項目的優(yōu)勝。在分析家看來(lái)，該公司的Impact 360解決方案是評估所有WFO解決方案的黃金標準。Jacobs說(shuō)到：“Verint（慧銳）位于WFO市場(chǎng)的頂端。他們做了所有應該做的工作，你能想到的，他們肯定會(huì )提前一步在產(chǎn)品設計中進(jìn)行考慮。他們是所有廠(chǎng)商中產(chǎn)品定位最好的。
Stockford對此也深感同意。他說(shuō)到：“在WFO領(lǐng)域中，還沒(méi)有一家廠(chǎng)商可以達到Verint（慧銳）的高度。他們就是目前行業(yè)中對于遠景最為明確的領(lǐng)導者，同時(shí)擁有絕佳的執行力來(lái)實(shí)現所有的遠景目標。”
雖然，Verint（慧銳）已經(jīng)連續四年獲得了優(yōu)勝者的稱(chēng)號，但絕對沒(méi)有躺在自己的功勞簿上安枕無(wú)憂(yōu)。Pelorus Associates的高級咨詢(xún)師Dick Bucci說(shuō)到：“Verint （慧銳）（當時(shí)的Witness）在2005年便推出了首款完全整合的WFO解決方案，并將Impact 360推出市場(chǎng)。在這些年來(lái)，該公司一直都在努力地進(jìn)步，從分析和方便使用的角度不斷地改進(jìn)產(chǎn)品。Verint（慧銳）服務(wù)于所有的市場(chǎng)行業(yè)中，贏(yíng)得了創(chuàng )新和客戶(hù)服務(wù)方面的良好口碑。”
明確自己的目標– VSP獲得勝利！！！！
CTI論壇報道
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