中國信息服務外包大會召開 揚州創(chuàng)造呼叫行業(yè)“聲谷模式”
2009/04/27
CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中國揚州信息服務外包大會在“聯(lián)合國人居城市”“歷史文化名城”——揚州召開。來自金融保險、電子商務、網(wǎng)絡游戲、商旅服務、政府服務、專業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務等行業(yè)的近400名代表參加了大會，21個項目進行了現(xiàn)場簽約，大會專家云集，熱鬧紛呈，為參會的嘉賓提供了一個很好的交流合作平臺，是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會，是中國聲谷進行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步，拉開了中國聲谷“全球化、專業(yè)化、標準化”戰(zhàn)略的大幕，是揚州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑，以專業(yè)、標準和國際化為核心價值鏈的“聲谷模式”得到了行業(yè)內(nèi)的充分認同。
差異化定位 走可持續(xù)發(fā)展之路
在新經(jīng)濟如火如荼，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，地球越來越平的時代里，全國很多地方都出現(xiàn)了“現(xiàn)代化園區(qū)”建設的“跟風潮”，大大小小的園區(qū)如雨后春筍般“拔地而起”，甚至一個地區(qū)出現(xiàn)了幾個產(chǎn)業(yè)定位相同的的園區(qū)，而在園區(qū)的經(jīng)營上，很多地方更是“拿來主義”，一個百畝的土地上，經(jīng)營得的“五花八門”，短期內(nèi)似乎“風風火火”，但一段時間后就會出現(xiàn)“區(qū)域乏力”，最終成為一座“禁錮之城”。
而揚州在城市發(fā)展的戰(zhàn)略中，始終把信息化視作重要的城市動力，依托揚州歷史悠久、生態(tài)優(yōu)美、地質(zhì)穩(wěn)定、交通便利、教育發(fā)達、成本低廉等優(yōu)勢，結(jié)合信息服務業(yè)發(fā)展的迅猛趨勢，經(jīng)過反復論證，謹慎求證，再三論證，選擇了信息服務業(yè)，并把呼叫中心作為主要的產(chǎn)業(yè)方向，從源頭上保證了產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)、規(guī)模性發(fā)展的前提。
A、聲谷選擇呼叫中心作為核心產(chǎn)業(yè)定位的理由：
- 對于服務的重視，使以電話及其它多媒體為核心手段的客戶服務中心成為所有企業(yè)發(fā)展壯大的必要工作，這使得CALLCENTER每年保持了兩位數(shù)的增長。
- 專業(yè)化的分工，使大企業(yè)越來越傾向于將自己的客戶服務部門外包給專業(yè)公司，這使得基于CALLCENTER的BPO企業(yè)發(fā)展迅速。
- 因為CALLCENTER的成本密集特點，使得在全球一直呈現(xiàn)由成本高昂地區(qū)向具有成本優(yōu)勢地區(qū)轉(zhuǎn)移的特點。而目前，由于東南亞地區(qū)及大洋州地區(qū)成本不斷上漲，正在出現(xiàn)國際BPO向中國轉(zhuǎn)移的浪潮。
- 揚州的城市綜合特點，以及成本比較優(yōu)勢，使揚州具備可能，成為一個呼叫產(chǎn)業(yè)的集聚區(qū)。
B、聲谷選擇呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為主導產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢：
- 地質(zhì)穩(wěn)定，有史以來沒有過高級別的地震。
- 教育發(fā)達，各層次教育，尤其是職業(yè)教育體系發(fā)達，位列中國城市前列。使呼叫中心最為重要的人力資源可以保持充足的保障。
- 揚州綜合城市生活成本低廉，城市生活精致，確是最宜居城市。
- 交通極為便利，與國內(nèi)主要節(jié)點城市均可作到朝發(fā)夕至，長三角可以在5小時車程到達，便于企業(yè)的遠程管理
專業(yè)化建設 規(guī)模積聚的根本所在
早在兩年前，江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地還是一片空白，再看今天江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地10萬平米符合專業(yè)要求的建筑已經(jīng)呈現(xiàn)在了大家的眼前，20多家企業(yè)已經(jīng)入駐，近2000坐席已經(jīng)正式運營，在揚州這樣的一個城市，有如此的速度，不得不說是一個“創(chuàng)舉”，而由“聲谷速度”折射出的“聲谷精神”更讓同行們嘆服。正是因為擁有“為城市創(chuàng)造風景，為客戶創(chuàng)造價值”的價值觀，
廣陵人才能在這么短的時間內(nèi)形成迅速的產(chǎn)業(yè)集聚，正是因為這樣的一種“執(zhí)著專業(yè)”的精神，構(gòu)筑了中國聲谷發(fā)展的動力之源。
- 戴德梁行對于基地進行專門的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
- 建筑設計由呼叫行業(yè)專業(yè)空間設計機構(gòu)與建筑師同步工作，以確保空間>的專業(yè)合理。
- 電力設計考慮到作為CALLCENTER和IDC的充分需求，留下大量冗余，并考慮雙回路，加柴油發(fā)電機和UPS的雙應急備份。
- 以揚州城、廣陵新城、及基地三個層次的充分生活配套，來保證未來基地產(chǎn)業(yè)人口所需的城市活動需要。
- 政府規(guī)劃引導揚州豐富的教育體系作為基地人才主要保障，引入國內(nèi)最專業(yè)的教育咨詢機構(gòu)，保證可以為用人企業(yè)提供快速的人才標準化機制。
- 與行業(yè)各環(huán)節(jié)的優(yōu)秀伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保為企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案
- 建立先進的數(shù)據(jù)庫管理及內(nèi)外交互，B TO B交互的綜合信息管理平臺，使園區(qū)管理、園區(qū)內(nèi)各對象、園區(qū)與其它戰(zhàn)略伙伴、園區(qū)與行業(yè)各需求方，可以進行高效率的互動與需求銜接。
此外，我們還在不斷追求深化，力求建造一個要素匹配合理、需求可及時響應的高素質(zhì)園區(qū)。
國際化視角 創(chuàng)新領(lǐng)先的動力之源
英特爾公司創(chuàng)始人戈登.摩爾提出的摩爾定律說，計算機芯片的性能與容量每18個月會翻一番。這充分說明，信息產(chǎn)業(yè)及新經(jīng)濟充滿挑戰(zhàn)與競爭,而呼叫產(chǎn)業(yè)的行業(yè)發(fā)展更是如此。聲谷充分意識到了在這個行業(yè)中確定先發(fā)優(yōu)勢的必要性,始終站在國際化的視角,力圖前瞻，力求創(chuàng)新，以確保專業(yè)領(lǐng)先.
- 努力傾聽專業(yè)的聲音，積極和國內(nèi)與國際優(yōu)秀的咨詢公司保持始終密切聯(lián)系，隨時了解行業(yè)最新的動態(tài)與發(fā)展趨勢。
- 積極與行業(yè)優(yōu)秀者互動，了解行業(yè)最新成果，了解行業(yè)領(lǐng)先者對要素優(yōu)化與要素急需的真實需求，以不斷改善自己。
- 從需求著眼進行專業(yè)化配置。雙回路供電、專用國際帶寬出口、多家電信運營商接入、先進的公共技術(shù)支撐平臺、周到便捷的投融資服務平臺、完善的生活交通配套、專業(yè)的人才培訓和輸出平臺。
- 在政府與園區(qū)，在園區(qū)與整個行業(yè)之間，在園區(qū)與其它各相關(guān)者之間建立起利益相關(guān)者關(guān)系，從而使園區(qū)能夠承載行業(yè)發(fā)展需求，共享行業(yè)成長。同時打造呼叫中心資訊中心，通過中國揚州信息服務外包大會的會議品牌，通過舉辦專業(yè)性論壇會議，使基地成為行業(yè)的專業(yè)資訊中心。
眼光的改變正是世界的改變。中國聲谷敢于將政府原有的管理理念進行調(diào)整，以市場化的視點來看待招商項目，看其中的商業(yè)價值之所在；用市場化的視角來看待政府的政策及資源的使用與調(diào)動，用政策及資源的統(tǒng)籌能力、項目市場準入權(quán)力或優(yōu)先權(quán)力作為項目商業(yè)化的核心要素，變招商引資為招商投智，變招商引資為招商投資。
2009中國信息服務外包大會就是要構(gòu)筑這樣一個平臺，通過發(fā)布09年呼叫中心行業(yè)白皮書，使得更多的人能夠了解到行業(yè)的最新資訊，通過數(shù)字揚州展示中心的開館讓更多的人領(lǐng)略到了信息化帶來的無窮方便和樂趣，通過中國聲谷網(wǎng)站的開通，搭建一個呼叫行業(yè)的交流合作共通平臺，通過行業(yè)專家論壇，讓更多的人分享到呼叫中心建設和管理的經(jīng)驗，中國聲谷正是站在這全球戰(zhàn)略的高度來構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的行業(yè)內(nèi)生循環(huán)經(jīng)濟圈。
一言以敝之，聲谷定位、聲谷速度、聲谷精神、聲谷眼光構(gòu)建了整個聲谷模式，希望中國聲谷能夠響徹中國，走向世界。
相關(guān)背景：
江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地是由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市政府聯(lián)手共建的省內(nèi)第一個信息服務產(chǎn)業(yè)基地，占地2.52平方公里，以呼叫中心和數(shù)據(jù)服務作為核心產(chǎn)業(yè)定位，2009年產(chǎn)業(yè)基地將集聚5000坐席規(guī)模，2010年基地將形成20000坐席規(guī)模，力爭在5年內(nèi)做成中國呼叫中心及數(shù)據(jù)服務的示范平臺和集聚中心。
CTI論壇報道
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