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擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心系統

2011/08/22

• 支持全員坐席、泛坐席


• 支持分布式座席、遠程坐席


• 支持集中式接入（全國同一熱線(xiàn)號碼）


• 支持分布式接入（各區域獨立熱線(xiàn)號碼）


• 支持接入硬件交換機，成功接入（AVAYA、華為等交換機）


• 機器人及知識庫


• 網(wǎng)眼及主動(dòng)邀約


• 多媒體ACD排隊機制


• 傳統呼叫中心的功能


• 普通座席響鈴，拒絕，接聽(tīng)，轉移，保持，離開(kāi)，回來(lái)


• 彈屏及工單錄入、流轉


• 支持給客戶(hù)批量發(fā)郵件，短信


• 文本會(huì )話(huà)、文件傳輸、表情符等


• 座席評分及考評報表


• 黑白名單


• 組長(cháng)消息監控、接管、直接會(huì )話(huà)功能


• 座席內部通信、邀請和轉移服務(wù)


• 熟客識別


• 問(wèn)卷調查功能，對正在會(huì )話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調查


• 系統廣告詞、歡迎詞、滾動(dòng)條顯示


• 客戶(hù)關(guān)系管理


• 多國語(yǔ)言、多界面支持


• 電話(huà)回撥、留言功能

• 支持泛座席，全員坐席、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)無(wú)地域限制，無(wú)時(shí)間限制。


• 成本中心轉向利潤中心


• 分布式部署和集中式管理的完美統一


• 主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)


• 呼叫中心業(yè)務(wù)流程從內到外一體化一站式服務(wù)


• 基于soft-switch和VoIP技術(shù)，成功對接運營(yíng)商的NGN平臺


• 基于J2EE平臺開(kāi)發(fā)，電信級設計，可支持大規模集群應用


• 支持SAAS服務(wù)


• 支持多種硬件終端和硬件交換機（AVAYA、華為等）


• 模塊化、分層設計的系統架構，可開(kāi)展性、可維護性良好


• 豐富的開(kāi)發(fā)接口，可方便實(shí)現更第三方系統的對接（例如運營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統）


• 先進(jìn)的系統安全和權限設計（基于A(yíng)CL）


• B/S和C/S結合，即方便用戶(hù)使用，又容易形成用戶(hù)粘度


• 采用Ajax/Flash技術(shù)，客戶(hù)端更人性化，更易滿(mǎn)足用戶(hù)的易用性需求

CTI論壇編輯