凱德商用應用UcSTAR統一通信辦公平臺_統一通信

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凱德商用應用UcSTAR統一通信辦公平臺

2011/08/09

背景

　　凱德中國是新加坡嘉德置地集團在華投資業(yè)務(wù)的統稱(chēng)，它包括凱德置地（中國）投資有限公司、凱德商用和雅詩(shī)閣中國三大業(yè)務(wù)單位以及其所涉及的房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)，由嘉德中國常務(wù)委員會(huì )協(xié)調管理。凱德中國是中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)外企，是中國最大的商場(chǎng)擁有者和經(jīng)營(yíng)者，是中國最大的服務(wù)公寓業(yè)主和運營(yíng)商，是業(yè)界領(lǐng)先的房地產(chǎn)基金和信托基金經(jīng)理。

　　自1994年進(jìn)入中國以來(lái)，公司始終致力于高品質(zhì)房地產(chǎn)及相關(guān)領(lǐng)域的投資、開(kāi)發(fā)與管理，目前在中國近40個(gè)城市擁有近5000名員工，并建立起一條涵蓋住宅、商務(wù)房產(chǎn)、商用房產(chǎn)、服務(wù)公寓和房地產(chǎn)金融的綜合性房地產(chǎn)價(jià)值鏈。

需求

　　房地產(chǎn)不僅是資金密集型的行業(yè)，更是信息密集型的行業(yè)。在經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，凱德商用客戶(hù)需求急劇增加，再加上積累了不少成功的樓盤(pán)開(kāi)發(fā)和運作的經(jīng)驗，資本得到了積累。如何讓現有資源進(jìn)行管理并形成標準化，實(shí)現價(jià)值最大化，不讓有利資源閑置或浪費，把公司的寶貴知識和經(jīng)驗進(jìn)行有效的內部留存，轉移和分享，從而實(shí)現快速大規模地成功經(jīng)驗共享，降低營(yíng)運成本，是其今后的發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題之一。凱德商用個(gè)性化經(jīng)營(yíng)模式，因此如何構建一個(gè)可以持續創(chuàng )新的氛圍，增加創(chuàng )新機會(huì )也是迫切需要解決的問(wèn)題。

　　同時(shí)，作為一家中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)外企，對信息化的依賴(lài)程度更加高。而其信息建設的需求本身很強烈，因此信息化的建設起步也較早，已然完成協(xié)同辦公系統、運營(yíng)管理系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統、財務(wù)系統等信息系統的建設等。在市場(chǎng)高度發(fā)展過(guò)程中，其信息系統已基本覆蓋公司運作的大部分領(lǐng)域。但正是因為有太多的信息系統反而導致了對系統的維護和信息的共享造成了一定的困難，各種系統各不互通形成一個(gè)一個(gè)信息孤島。如何整合資源，使分散在各系統中的信息和知識實(shí)現共享和多次利用，也是凱德發(fā)展中不得不解決另一重要問(wèn)題。

解決之道

　　通過(guò)AD同步組織架構，搜索或者查找能查到對應的聯(lián)系人實(shí)現公司的內部溝通，包括對于內部資源的共享與調用，使得模塊化“信息孤島”連成一片，基于UcSTAR統一通信辦公平臺的建立。主要包括知識沉淀、協(xié)作及交流管理，信息推送與發(fā)布管理、內部連接的建立；地產(chǎn)管理協(xié)作過(guò)程中的項目合同起草、會(huì )簽和審批等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設置，以及業(yè)務(wù)過(guò)程中的知識沉淀、交流和協(xié)作等。對集團的原有OA系統進(jìn)行升級改造及數據遷移。通過(guò)語(yǔ)音系統的建設，利用現有技術(shù)同現有網(wǎng)關(guān)對接，實(shí)現全公司語(yǔ)音點(diǎn)對點(diǎn)通信。進(jìn)行個(gè)性化定制，使平臺更多融合了業(yè)務(wù)需求，強化內管理。

價(jià)值所在

　　擎旗技術(shù)提供的UcSTAR統一通信，項目運營(yíng)知識得到積累和共享。項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生了大量的文檔、圖形、視頻等資料，這些資料都是企業(yè)的寶貴資源。通過(guò)UcSTAR統一通信平臺，在項目過(guò)程中產(chǎn)生的項目CAD圖紙、核心資料、檔案文件樣例以及關(guān)聯(lián)性合同等等項目成果都得到管理沉淀，形成電子文檔的集成與留存。各種不同過(guò)往項目的經(jīng)驗、教訓、合作資源等相關(guān)知識，通過(guò)平臺使得最佳實(shí)踐在集團內迅速廣泛傳播，從而使業(yè)務(wù)運營(yíng)在不斷改進(jìn)中得以創(chuàng )新。通過(guò)公司新聞、通知、在線(xiàn)公文流轉、合同審批等，基于即時(shí)通訊技術(shù)實(shí)現了數字化辦公和異地辦公，同時(shí)，將流程固化，我們希望，統一通信的發(fā)展給凱德商用帶去的不僅是溝通方式的轉變，更是企業(yè)運作模式的變革。即，“統一通信帶給用戶(hù)的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運行機制的改變”，統一通信的價(jià)值也在于此。

CTI論壇編輯

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