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暢信達ipxcall-A8呼叫中心一體機

2011/10/18

ipxcall-A8概述

　　ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和傳統呼叫中心功能于一體，采用先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)，結合客戶(hù)的當前業(yè)務(wù)和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，協(xié)助用戶(hù)快速建立一個(gè)功能全、易使用、易維護的一體化呼叫中心。


ipxcall-A8功能

　　自動(dòng)語(yǔ)音應答


　　全天候自動(dòng)化：IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向ipxcall A8主機輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。

　　并發(fā)處理：IVR可同時(shí)處理多路來(lái)電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì )極大降低顧客聽(tīng)到忙音或中途放棄的概率，提高顧客滿(mǎn)意程度。

　　靈活性：IVR系統可同時(shí)運行多個(gè)不同應用。例如她可同時(shí)為企業(yè)內部人員或企業(yè)客戶(hù)提供完全相互獨立的信息系統應用。當她處理一路來(lái)話(huà)時(shí)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)一些相關(guān)信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動(dòng)選擇應該啟動(dòng)哪個(gè)應用系統。

　　智能化：IVR的設計從各個(gè)方面照顧好來(lái)電客戶(hù)。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據用戶(hù)指示處理呼叫。在將來(lái)電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。特定客戶(hù)可安排專(zhuān)人接聽(tīng)；優(yōu)先照顧重要客戶(hù)，盡量縮短其等候時(shí)間。

　　ACD（自動(dòng)話(huà)務(wù)分配）

　　ipxcall A8 一體化呼叫中心系統可選排隊機制如下：

　　全振(ringall) ：當客戶(hù)進(jìn)入隊列等待時(shí)，隊列中所有成員坐席都會(huì )振鈴，直到某一個(gè)坐席將電話(huà)接起。

　　輪詢(xún)(roundrobin) ：輪流呼叫隊列中每一個(gè)可用的成員坐席。

　　最少呼叫優(yōu)先(fewestcalls) ：呼叫這個(gè)隊列中，完成電話(huà)數最少的成員坐席。

　　隨機分配(random) ：將呼叫隨機分配給某一個(gè)坐席，沒(méi)有任何邏輯。

　　內存輪詢(xún)路由(rrmemory)：類(lèi)似輪詢(xún)路由，不同的是該策略始終會(huì )記住上次服務(wù)的坐席，然后以該坐席下一個(gè)坐席為頭，重新排序隊列成員。

　　歷史路由(history) ：根據主叫號碼，將呼叫優(yōu)先分配給上次為該主叫服務(wù)的成員坐席，如果坐席不可用，則轉到所在隊列，按照隊列路由去分配呼叫。

　　電話(huà)錄音

　　電話(huà)錄音給企業(yè)帶來(lái)的收益

　　電子傳真

　　方便快捷：無(wú)需等候在傳真機前就能發(fā)送傳真，再也不必擔心外出無(wú)法及時(shí)發(fā)送傳真
　　資源共享：不同辦公地點(diǎn)只要網(wǎng)絡(luò )互通，則可使用同一傳真資源發(fā)送接收傳真
　　安全可靠：不用擔心傳真機卡紙或沒(méi)墨而影響傳真發(fā)送，電子傳真安全可靠無(wú)須憂(yōu)慮
　　節約環(huán)保：不用花錢(qián)買(mǎi)傳真機，打印墨以及傳真紙等耗材

　　話(huà)務(wù)處理與坐席平臺管理系統

　　直撥分機號：客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)呼入時(shí)，根據IVR語(yǔ)音提示可選擇直撥分機號。方便客戶(hù)選擇指定坐席為其服務(wù)。

　　通話(huà)轉移：能把通話(huà)轉移到專(zhuān)家座席或指定的外部號碼。

　　通話(huà)保持：當座席需要查詢(xún)信息或咨詢(xún)其他座席/專(zhuān)家時(shí)，可“保持”通話(huà)線(xiàn)路連接，系統為呼入方播放音樂(lè )。

　　支持電話(huà)座席與電腦座席：電腦座席上包括話(huà)機、軟電話(huà)等，平臺提供自動(dòng)超時(shí)轉接、座席忙閑設定、來(lái)電轉移等功能。

　　班長(cháng)座席能查看其它座席狀態(tài)：能對其它座席進(jìn)行簽入簽出/上線(xiàn)下線(xiàn)/強拆/強插/監聽(tīng)/掛機/待接等操作，也可以發(fā)起來(lái)話(huà)轉移。

　　WEB管理、查詢(xún)和報表

　　基于流行的B/S查詢(xún)、分析和統計模式，可按不同模式進(jìn)行分析和調查。提供的統計報表有：通話(huà)日志、話(huà)務(wù)統計、流量統計、坐席組呼損率統計、平均等待時(shí)長(cháng)統計、報表導出等。

　　時(shí)間條件

　　功能說(shuō)明：

　　關(guān)聯(lián)到時(shí)間組范圍設置，設置時(shí)間匹配和時(shí)間不匹配的操作導向。實(shí)現時(shí)間條件的添加，修改，刪除功能。實(shí)現以時(shí)間條件名稱(chēng)模糊搜索功能。

　　基本項說(shuō)明：

　　所屬時(shí)間組：選擇時(shí)間條件的時(shí)間組范圍。
　　名稱(chēng)：時(shí)間條件自定義名稱(chēng)。
　　匹配目標操作：當匹配所屬時(shí)間組定義的范圍時(shí)的操作導向。
　　不匹配目標操作：當不匹配所屬時(shí)間組定義的范圍時(shí)的操作導向。

　　會(huì )議

　　功能說(shuō)明：

　　實(shí)現創(chuàng )建語(yǔ)音會(huì )議功能，坐席和呼入用戶(hù)都可以加入會(huì )議。實(shí)現會(huì )議的添加，修改，刪除。支持會(huì )議名稱(chēng)模糊搜索功能。

　　基本項說(shuō)明：

　　會(huì )議編號：會(huì )議的號碼，只能是數字。
　　會(huì )議名稱(chēng)：會(huì )議標題名稱(chēng)。
　　使用密碼：加入會(huì )議時(shí)的驗證密碼。
　　管理員密碼：管理員進(jìn)入會(huì )議時(shí)的密碼。
　　加入信息：在呼叫者加入會(huì )前播放給呼叫者的信息.
　　領(lǐng)導等待：在會(huì )議開(kāi)始前等待，直到會(huì )議領(lǐng)導(管理員用戶(hù))進(jìn)入
　　靜音模式：不播放加入/離開(kāi)時(shí)的音樂(lè )。
　　用戶(hù)計數：宣布用戶(hù)加入會(huì )議。
　　用戶(hù)加入/離開(kāi)：通知用戶(hù)加入/離開(kāi)會(huì )議。
　　等待音樂(lè )：當會(huì )議只有一個(gè)呼叫者時(shí)，啟用等候音樂(lè )。
　　記錄會(huì )議：記錄電話(huà)會(huì )議。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統

　　來(lái)電自動(dòng)彈屏：客戶(hù)呼入時(shí)，系統立刻自動(dòng)查詢(xún)號碼是否存在于客戶(hù)資料庫中，若存在，則自動(dòng)彈出所服務(wù)客戶(hù)的基本資料與最近通話(huà)記錄，如果不存在，則彈出添加新客戶(hù)窗口。

　　客戶(hù)資料導入：支持從excel批量導入客戶(hù)原始資料數據，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　完備的客戶(hù)資料庫：具有客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系記錄、外呼與呼入聯(lián)系歷史等客戶(hù)資料選項。客戶(hù)可選擇與其它CRM廠(chǎng)商的客戶(hù)關(guān)系管理系統無(wú)縫集成，輕松實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。

ipxcall-A8價(jià)值

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