暢信達OP400電信增值業(yè)務(wù)平臺
2011/10/18
一、OP400概述
2.IP中繼方式：
三、系統功能
3.1.業(yè)務(wù)功能：
1、智能轉接：解決企業(yè)多部電話(huà)難以記憶，銷(xiāo)售電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)咨詢(xún)無(wú)人受理而丟單的煩惱。
2、區域轉接：企業(yè)多區域銷(xiāo)售，聯(lián)系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區域客戶(hù)咨詢(xún)混亂的難題。
3、號碼終身不變：企業(yè)選擇了400號碼不會(huì )由開(kāi)企業(yè)地址的變更、分公司的增加、業(yè)務(wù)規模的擴大而改變號碼
4、企業(yè)總機：解決企業(yè)多部門(mén)、多電話(huà)，合作客戶(hù)不知找誰(shuí)，各部門(mén)責任不清而跑單得危險。
5、留言系統：企業(yè)電話(huà)占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)照常受理，避免客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)意識評價(jià)低。
6、彩鈴設置：在客戶(hù)等待電話(huà)接聽(tīng)的時(shí)候，進(jìn)行一對一的企業(yè)宣傳，可以設置祝福語(yǔ)也可設置企業(yè)簡(jiǎn)介，提高客戶(hù)感知度，并有效節省客服成本！
7、惡意呼叫控制：主被叫方分攤付費，會(huì )因付出成本而減少惡意呼叫。
8、話(huà)單查詢(xún)：對話(huà)費進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，做到明明白白消費！全國各地的受話(huà)情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費情況將一目了然。
9、漏電查詢(xún)：系統對于沒(méi)有選擇留言的來(lái)電客戶(hù)，將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示，客戶(hù)電話(huà)號碼將在后臺顯示。
10、來(lái)電分析：對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行統計分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據與支持！在全網(wǎng)清單的基礎上提供實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)統計報表，對系統來(lái)話(huà)情況、話(huà)路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等進(jìn)行統計分析。
12、專(zhuān)用密碼輸入功能，為會(huì )員客戶(hù)提供貴賓服務(wù)：企業(yè)客戶(hù)可以事先要求所有來(lái)電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費用又可以為會(huì )員客戶(hù)提供貴賓服務(wù)。
3.2.功能列表
運營(yíng)商：
|
管理員部分 |
部門(mén)管理、組別管理、管理員、系統菜單、數據清理、系統界面、備份恢復 |
| 代理商部分 | 級別管理、代理商管理 |
| 客戶(hù)部分 | 開(kāi)戶(hù)/銷(xiāo)戶(hù)、客戶(hù)審核、客戶(hù)開(kāi)通、企業(yè)分機、彩鈴審批、客戶(hù)業(yè)務(wù)、通話(huà)清單、黑名單管理、白名單管理、電話(huà)凍結列表、呼叫來(lái)源分析、客戶(hù)消費、銷(xiāo)戶(hù)客戶(hù)管理 |
| 財務(wù)部分 | 入款管理、入款審核、財務(wù)管理、發(fā)票管理、退款查詢(xún) |
| 呼轉號碼 | 呼轉號碼管理、時(shí)段呼轉管理、星期呼轉管理、無(wú)條件呼轉管理、區號分組管理、區域呼轉管理、默認呼轉管理、語(yǔ)音菜單管理、語(yǔ)音文件管理 |
| 參數部分 | 手機卡類(lèi)型、手機區號管理、城市管理、資費標準管理、號碼段管理、最低消費分類(lèi)、號碼管理、產(chǎn)品包管理、信息配置、返款比例 |
| 月度統計 | 月度處理、月度消費統計、月度消費匯總、扣費失敗查詢(xún)、返款管理 |
| 報表部分 | 每日報表、業(yè)務(wù)總表 |
| 其它部分 | 登錄日志、投訴建議管理、新聞通告管理、操作日志 |
代理商：
|
信息維護 |
資料管理、二級代理 |
| 客戶(hù)模塊 | 客戶(hù)列表、客戶(hù)審核管理、客戶(hù)開(kāi)通管理、企業(yè)分機管理、客戶(hù)業(yè)務(wù)管理、彩鈴申請管理、客戶(hù)通話(huà)清單、黑名單信息、白名單信息、凍結電話(huà)列表、客戶(hù)消費情況、電話(huà)來(lái)源分析 |
| 財務(wù)模塊 | 申請發(fā)票、入款扣款、入款扣款審核、退款管理、財務(wù)分析 |
| 呼轉模塊 | 呼轉號碼維護、時(shí)段呼轉維護、星期呼轉維護、無(wú)條件呼轉維護、區號分組維護、區域呼轉維護、默認呼轉維護、語(yǔ)音菜單維護、語(yǔ)音文件維護 |
| 月統計模塊 | 月度處理信息、月消費統計、扣費失敗信息、返款比例管理、返款信息 |
| 報表模塊 | 日報表 |
| 其它模塊 | 投訴和建議、新聞和通告 |
客戶(hù)：
|
基本信息 |
基本資料、分機管理、業(yè)務(wù)控制、彩鈴申請、通話(huà)明細、黑名單、白名單、呼叫來(lái)源 |
| 財務(wù)情況 | 余額查詢(xún)、發(fā)票申請、消費明細、充值查詢(xún) |
| 呼轉管理 | 號碼維護、時(shí)段呼轉、星期呼轉、無(wú)條件呼轉、區號分組、區域呼轉、默認呼轉、語(yǔ)音菜單、語(yǔ)音文件 |
| 其它管理 | 投訴建議、新聞通告 |
四、系統配置清單
1.數字中繼方式（每臺服務(wù)器）：
|
項目 |
型號與描述 |
| MVB2000 | MVB2000軟件系統 |
| OP400 | OP400業(yè)務(wù)系統 |
| 服務(wù)器 | IBM-System x3650（7979B4C） |
| 接口卡 | 2塊4口數字中繼板卡，支持ss7、isdn-pri |
| 合計 | |
2.IP中繼方式（每臺服務(wù)器）：
|
項目 |
型號與描述 |
| MVB2000 | MVB2000軟件系統 |
| OP400 | OP400業(yè)務(wù)系統 |
| 服務(wù)器 | IBM-System x3650（7979B4C） |
| 合計 | |
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