托管型呼叫中心成地產行業(yè)新寵_SaaS_云計算

托管型呼叫中心成地產行業(yè)新寵

2012/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者浩宇): 隨著地產行業(yè)限購政策和金融限貸政策的打壓，今年行業(yè)競爭還將進一步加劇，各地產商面臨著從傳統(tǒng)的“以產品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的轉型。服務、營銷、管理逐漸成為房地產行業(yè)競爭的關鍵因素，對專業(yè)的品牌地產商尤為重要。

　　如何在復雜的競爭環(huán)境中博得一席之地，成為地產商必須面對的問題。越來越多的地產商開始通過呼叫中心提升服務品質和管理效率、優(yōu)化營銷效果。呼叫中心已成為地產商實現差異化競爭的利器，在房地產行業(yè)開始快速普及。

　　需求激增

　　據國內領先的托管型呼叫中心提供商天潤融通總經理吳強介紹，去年開始，就有大量的房地產客戶使用公司的呼叫中心服務。進入2012年，房地產客戶、物業(yè)公司的客戶增速更加明顯。包括萬科、山海樹、燕京航城等知名房地產項目，均使用了呼叫中心服務。

　　據悉，大部分地產商，在同一城市或者全國，擁有多個在售的項目。因此，在購房者資源有限的情況下，開發(fā)商不僅要把關在售房子的質量，還要考慮已經入住的業(yè)主對服務的滿意度，以此提升公司的品牌美譽度，為在售的項目做好信譽鋪墊。

　　目前，地產行業(yè)使用呼叫中心，主要用于整合樓盤資源、提升服務品質、提高管理效率、降低經營成本等，這是房地產開發(fā)商做大做強的重要環(huán)節(jié)。因此，地產商對呼叫中心的應用需求激增，推動了呼叫中心在地產行業(yè)的快速應用。

　　應需而變

　　當前，實現以客戶為中心的轉型過程中，地產商不僅要建造高品質房子，入住后與之相配套的服務和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、及時的高標準、多樣化服務，已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區(qū)的一個重要標準，對開發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。

　　基于此，呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能，解決了地產商員工分散、無法監(jiān)控管理、服務流程及服務質量不統(tǒng)一等問題，協(xié)助地產商打造一支標準化、可控化的銷售、服務體系，提高了服務品質和工作效率。

　　燕京航城相關人士指出，天潤融通呼叫中心的通話記錄功能，能夠記錄客戶信息，提高溝通效率和客戶體驗；錄音作為培訓資料還可提高銷售技巧；通過呼叫中心還可以回訪、回撥，對客戶進行關懷和提高客戶忠誠度；同時能保證100%不漏接電話，提高端品牌形象檔次。

　　業(yè)內人士指出，對擁有多個同時在售項目的開發(fā)商而言，擁有全國呼叫中心統(tǒng)一400號碼，避免了樓盤號碼頻繁變更的麻煩，利于買房人記憶號碼，免去每次記憶的麻煩，能夠幫助開發(fā)商樹立統(tǒng)一品牌形象，增加品牌附加值，這是開發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。

　　總之，隨著地產行業(yè)政策的調整及競爭壓力的增大。開發(fā)商越來越愿意使用呼叫中心，幫助公司完成市場調研、市場營銷、電話銷售、投訴受理、物業(yè)服務等工作。也因此，呼叫中心獲得了越來越多的地產商的關注和使用，在地產行業(yè)的應用將進一步加速。

CTI論壇報道

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