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峰華公安系統(tǒng)客戶服務中心解決方案

基于峰華客戶服務中心解決方案，針對公安系統(tǒng)的行業(yè)特點，峰華公安系統(tǒng)客戶服務中心解決方案具有 如下特點.

1:提供統(tǒng)一平臺，作為各類服務的統(tǒng)一受理中心 一套系統(tǒng)可統(tǒng)一受理“119火警臺”、“110報警服務 臺”、“122交通事故報警臺”及“公安系統(tǒng)為民服務受理中心”等多個專業(yè)（特服）臺的業(yè)務。將來話按 被叫號碼區(qū)分，轉給相應的專業(yè)受理席。從而達到系統(tǒng)人力、物力和信息資源的共享和合理利用。

2: 快速受理和反應 對“119火警臺”、“110報警服務臺”、“122交通事故報警臺”等來話，在受理 同時同步錄音，供事后整理錄入系統(tǒng)及事后查證；受理時不需作文字記錄，只需根據(jù)關鍵信息叫通相關執(zhí)勤 警力處理。利用系統(tǒng)的外撥功能和CTI（計算機電話集成）功能，受理人員可在受理中（獲取關鍵信息后 ），通過鼠標、鍵盤操作同步接通執(zhí)勤警力，快速應。

3:可與各類公安信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)信息共享

4:“公安系統(tǒng)為民服務受理中心”功能 此中心可提供電話和WEB兩種受理方式，電話方式提供全市統(tǒng) 一電話號碼。此中心統(tǒng)一受理群眾咨詢、查詢、投訴、建議等事宜，提供為民服務的無形窗口，方便群眾， 提高效率，加強監(jiān)督。

5:可平滑擴容 采用開放平臺的體系結構，在系統(tǒng)業(yè)務量增大時，可實現(xiàn)平滑擴容，減少系統(tǒng)的初始投 資。