首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>峰華智訊

遼寧移動訂制世界杯信息

2002/06/24

　　六月，因世界杯而流火，可惜不是每一場球賽我們都能端坐在電視機前

　　遼寧移動信息產(chǎn)業(yè)有限公司針對目前客戶需求，適時推出了個性化信息服務，為此建立了96139人工服務臺258自動聲訊服務臺。該項目利用峰華智訊公司的CCMS呼叫中心管理系統(tǒng)以及業(yè)務生成器，在原有交換機設備的基礎上，進行了重新開發(fā)。系統(tǒng)經(jīng)過半年多的實際運行，得到了用戶的一致好評。如本次世界杯的信息訂制，就是由用戶自己開發(fā)的，僅僅用了一周即完成了開發(fā)和調試。

　　系統(tǒng)的體系結構

　　系統(tǒng)的體系結構，主要包括三個部分：數(shù)據(jù)中心、受理中心和維護中心。受理中心與數(shù)據(jù)中心之間采用E1連接，具有2M的數(shù)據(jù)通信能力；維護中心與數(shù)據(jù)中心之間采用64K DDN線路連接，三個中心分布在三個不同的地方。目前受理中心負責全省的所有業(yè)務，客戶通過本地市話經(jīng)由移動電信網(wǎng)絡將話路指向受理中心，通過數(shù)據(jù)中心的具有排隊功能的交換機，根據(jù)被叫號碼和客戶服務要求，將講話路轉接到自動臺或人工臺席，為客戶提供服務。當用戶呼叫信息臺電話后，進入到交換機，交換機將來話消息通知驅動池，驅動池將相關消息轉換為標準格式，通知CCMS，CCMS根據(jù)來話被叫號，根據(jù)管理系統(tǒng)的定義，啟動相應的IVR腳本，交給IVR解釋器解釋并由IVR服務器執(zhí)行，當服務為自動臺完成時，由IVR服務器實現(xiàn)（如：語音引導、適合自動服務的內(nèi)容等）；當用戶需要人工服務時，CCMS管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶的服務要求，按照話路分配原則（通過管理系統(tǒng)定義），選擇最合適的話務員為其服務，同時CCMS管理系統(tǒng)會將相關的頁面在話務員的臺席上顯示出來，同時顯示主叫號碼以及來話標示，當話務員應答后，即可開始受理，受理的內(nèi)容通過Web服務器完成，同時對于需要查詢數(shù)據(jù)庫的訪問，通過應用服務器，進行數(shù)據(jù)訪問，并返回結果。當服務完畢，本次呼叫即結束。

　　系統(tǒng)的優(yōu)點

　　采用FH-CCMS的驅動池模塊解決了與交換機的連接問題，針對原來系統(tǒng)的交換機，在CCMS系統(tǒng)中增加了對該交換機的驅動模塊，使整個系統(tǒng)的開發(fā)與話路連接實現(xiàn)了無縫結合。

　　系統(tǒng)體系結構圖

　　由于峰華智訊的業(yè)務生成工具是結合傳統(tǒng)的C／S方式和現(xiàn)在流行的B／S方式的優(yōu)點而建立的，開發(fā)方式具有B／S的快速性，使用上又具有C／S的方便性，話務員可以使用鍵盤，快速地完成各類選擇操作。

　　目前，系統(tǒng)開通的服務內(nèi)容具有15個大項，70多個小項，涉及到生活中的各個方面，服務方式包括語音查詢、短信訂制、自動語音服務等。在這些服務項目中，遼寧移動自己開發(fā)的內(nèi)容達四十多項，并且在不斷增加。遼寧移動已經(jīng)完全掌握了開發(fā)工具，可以隨時開展新的業(yè)務，而且每個業(yè)務的開發(fā)周期縮短到幾天時間。

賽迪網(wǎng) 中國信息化