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遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地正式對外運營

2010/12/23

  CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(記者 潘婷婷):經(jīng)過近一個月的考核評審,余杭區(qū)勞動局民政局近日正式對遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地授牌。遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地位于錢江開發(fā)區(qū)遠傳BPO基地3號樓,面積1500平方米,配備有專業(yè)的培訓(xùn)教室和培訓(xùn)設(shè)施,依托遠傳天堂聲谷BPO基地,還可為學員提供理論培訓(xùn)+實訓(xùn)服務(wù)。

  目前培訓(xùn)基地可對外提供的服務(wù)有:

  1. 呼叫中心客服代表培訓(xùn)服務(wù)

  培訓(xùn)呼叫中心一線員工的職業(yè)技能,直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。

  2. 呼叫中心運營管理培訓(xùn)服務(wù)

  培訓(xùn)呼叫中心運營管理的課程,掌握現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量管理、溝通管理等管理技巧。為呼叫中心提供管理人員的培訓(xùn)和人才輸送。

  3. 其它客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)服務(wù)

  網(wǎng)絡(luò)在線客服的職業(yè)技能培訓(xùn)。

  4.校企合作,長期培養(yǎng)定向培養(yǎng)業(yè)務(wù)

  采用校企合作,學研共建的模式,與相關(guān)學校共同制定培訓(xùn)課程體系以及考核標準,為大型企業(yè)的呼叫中心定向培養(yǎng)呼叫中心人才。在完成理論為主線的基本技能培訓(xùn)后,根據(jù)不同的需要,安排進入實際環(huán)境進行專業(yè)技能及團隊合作培訓(xùn)。


  呼叫中心培訓(xùn)基地是遠傳BPO戰(zhàn)略的重要一環(huán),它的正式對外運營,意味著遠傳整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)完整完善。遠傳呼叫中心培訓(xùn)基地將和遠傳其他業(yè)務(wù)一起,更好地為用戶提供完整的呼叫中心整體解決方案。

CTI論壇報道



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