優(yōu)勝資訊為寧波中北通信提供運營顧問服務(wù)_呼叫中心_移動

優(yōu)勝資訊為寧波中北通信提供運營顧問服務(wù)

2006/06/29

　　近日，優(yōu)勝資訊有限公司為寧波中北通信責(zé)任有限公司提供了為期一個月的運營顧問服務(wù)。

　　作為寧波市重要的SP運營商，2006年是寧波中北通信公司面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。

　　根據(jù)寧波中北通信責(zé)任有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀及企業(yè)需求，優(yōu)勝資訊有限公司經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，堅持突出重點，注重實效的原則，為寧波中北通信責(zé)任有限公司量身定做了針對性很強的運營管理方案。

　　在一個月的執(zhí)行過程中，優(yōu)勝資訊顧問緊密結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，牢牢把握“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量；聯(lián)系實際、分類培養(yǎng)；實績考核、動態(tài)管理；積極探索、培用結(jié)合”四項要求，注重理論和實踐的結(jié)合，穿插了大量國內(nèi)、國外優(yōu)秀呼叫中心的管理和運營經(jīng)驗。

　　通過一個月的時間，公司的運營狀況有了明顯的改觀，多數(shù)參與的管理人員感覺到受益匪淺，普遍認(rèn)為：本次顧問服務(wù)注重實效，將過去運營管理工作中積累的許多知識點有機地貫穿在了一起，使運營管理的制度、流程、方法形成了一個有序的整體，對今后的運營管理工作很有幫助。同時對基層人員的培訓(xùn)也使得原有坐席人員的素質(zhì)有了顯著的提升。

　　本次顧問項目受到寧波中北通信公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，張總、蔣總親自督導(dǎo)，呼叫中心管理人員表示將深入貫徹領(lǐng)導(dǎo)要求，在顧問幫助下，努力達(dá)到新的發(fā)展形勢所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州） 2009-08-17

優(yōu)勝資訊新課程—辦公室電話禮儀 2008-09-24

電話營銷項目需要策劃而不宜盲動 2008-05-19

決勝千里——呼叫中心未來價值 2008-04-29

外包服務(wù)質(zhì)量管理問題的幾點思考 2008-04-28