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C3公司選擇NICE解決方案改善呼叫中心互動管理

CTI論壇編譯 2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，客戶管理解決方案的全球供應商C3/CustomerContactChannels（C3）公司，與NICE公司加強合作，將其錄音和質(zhì)量管理系統(tǒng)與NICE公司相關解決方案整合，其中包括NICE互動管理、NICE質(zhì)量管理、NICE SmartCenter套件的錄音和質(zhì)量管理解決方案。

　　C3公司的總裁兼首席營運官Rick Ferry表示：“我們選擇NICE公司不僅僅作為一個技術解決方案供應商，我們將NICE公司作為一個合作伙伴,有助于我們的客戶服務區(qū)別于競爭對手，我們努力幫助我們的客戶為他們的客戶提供最高級的服務。NICE解決方案為我們提供性能、安全性和成本效益。虛擬環(huán)境的可擴展性，使我們能夠降低所需的硬件資源，以及降低總擁有成本。NICE也使我們能夠通過采用確保遵守支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準（PCI DSS）的先進實時功能，幫助我們的客戶保護客戶隱私。”

　　選擇NICE互動管理，是由于它易于部署（click-and-go）、快速實施和創(chuàng)造性的監(jiān)測和報告。它將增強C3公司的多租戶功能、簡單配置、日常管理、先進的虛擬化和更高的可擴展性。

　　NICE美洲公司總裁兼首席執(zhí)行官Yochai Rozenblat表示：“我們很高興將C3公司添加到NICE公司的客戶庫，該公司正在快速增長，NICE互動管理的最新版本提供了C3公司所需要的敏捷性和可擴展性。我們相信這個解決方案可以幫助C3公司的增長，支持多種呼叫中心環(huán)境。”

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