NICE Systems收購英國消費者反饋研究公司Fizzback_呼叫中心_國外

NICE Systems收購英國消費者反饋研究公司Fizzback

2011/09/20

　　北京時間9月19日晚間消息，NICE systems周一宣布，已經(jīng)以8000萬美元現(xiàn)金的價格收購英國公司Fizzback。Fizzback此前的投資方包括Advent Venture Partners、Nauta Capital和TAG等投資公司。

　　Fizzback通過手機、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體向消費者發(fā)送與特定互動活動或交易有關(guān)的反饋請求，隨后將確定具有相關(guān)性的消費者反饋。Fizzback將在用戶體驗的某一點上吸引消費者參與，例如通過聯(lián)系中心、POS機、移動應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)等途徑。

　　Fizzback表示，該公司每年收到超過1.5億次用戶反饋。Fizzback建立于2004年，提供針對“實時用戶反饋”的軟件解決方案。該公司的客戶包括英國電信、百思買歐洲、O2、維珍傳媒和樂購等。

　　通過這筆收購，NICE Systems希望向客戶提供完整的“消費者反饋”產(chǎn)品。該公司目前已經(jīng)提供跨渠道分析解決方案。預(yù)計這筆交易將于下月完成。

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