【下載傻瓜叢書(shū)：社交媒體與聯(lián)絡(luò )中心】
傻瓜叢書(shū)：社交媒體與聯(lián)絡(luò )中心
2011/08/29
CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者 張潔):據Gartner日前調研發(fā)布數據：55%的消費者表示，一至兩年內，在與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò )時(shí)，電子郵件將是他們經(jīng)常使用的工具；相比之下，15%的消費者表示，電子郵件是他們今天最常使用的方式。18%的消費者表示，在1至2年內，網(wǎng)絡(luò )聊天將是他們首選的常用聯(lián)絡(luò )方式；而2%的消費者表示，網(wǎng)絡(luò )聊天是他們今天的首選 。
調查顯示，40%的消費者更喜歡通過(guò)非傳統的聯(lián)絡(luò )方式（即網(wǎng)絡(luò )聊天、文本信息等）接受客戶(hù)服務(wù) ；Avaya新的聯(lián)絡(luò )中心應用順應這一趨勢，加強了基于不同溝通模式的服務(wù)。新應用集合了客戶(hù)背景信息（歷史交易、賬號等），并在實(shí)時(shí)協(xié)作會(huì )話(huà)中將這些信息匹配至合適的客服代表。這樣可以減少要求客戶(hù)重復提供信息的情況，并提高首次通話(huà)的問(wèn)題解決率，從而幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和增加收入，提供富有競爭力的差異化服務(wù)。這些應用是Avaya
Aura聯(lián)絡(luò )中心套件（Avaya Aura Contact Center Suite）的組成部分，包括：Avaya Aura聯(lián)絡(luò )中心6.2、Avaya
Aura體驗門(mén)戶(hù)（Avaya Aura Experience Portal）
......
下載傻瓜叢書(shū)：社交媒體與聯(lián)絡(luò )中心
CTI論壇報道
| 藍十字與藍盾協(xié)會(huì )通過(guò)Avaya通信網(wǎng)絡(luò )提高客服水平 2011-08-29 |
| 白皮書(shū)：高效通信如何為小型企業(yè)帶來(lái)實(shí)際成果 2011-08-16 |
| Avaya躋身全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施領(lǐng)導者象限行列 2011-08-09 |
| 社交媒體時(shí)代新思路 Avaya將微博變身“客服” 2011-08-09 |
| Avaya搶灘社交媒體客戶(hù)服務(wù) 2011-08-01 |