Avaya顧客媒體中心助韋吉斯公園酒店打造卓越服務(wù)
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日報道（記者 潘婷婷）：下榻瑞士盧塞恩湖畔超豪華五星級酒店韋吉斯公園酒店的顧客將能作為全球首批幸運(yùn)兒，享受到專門為酒店行業(yè)量身打造的客房通信設(shè)備Avaya顧客媒體中心帶來的卓越服務(wù)體驗(yàn)。顧客媒體中心不僅僅是一部電話，它讓韋吉斯公園酒店的顧客能以直觀的方式同酒店進(jìn)行互動交流，并輕松查看主要服務(wù)和個性化內(nèi)容，盡享獨(dú)一無二的尊貴感受。
顧客媒體中心外觀專業(yè)洗練，彩色觸摸屏界面支持快速導(dǎo)航和動態(tài)圖像。利用它，韋吉斯公園酒店的顧客不僅可以撥打電話，設(shè)置鬧鐘，查看股票價格和天氣情況，還能查找酒店相關(guān)的各類服務(wù)設(shè)施。他們只需呆在舒適的客房里，也可以瀏覽菜單、預(yù)定備受好評的酒店餐廳席位，查看酒店兩萬五千瓶紅酒的詳細(xì)清單，或是要求客房服務(wù)。包括SPA、游泳池、高爾夫球場和本地名勝等在內(nèi)的酒店附屬設(shè)施的相關(guān)信息能夠以英語、德語、法語或意大利語顯示在顧客媒體中心上。
酒店還能對顧客媒體中心加以個性化，以滿足特殊的顧客需求。例如，可以利用顧客以往的入住歷史數(shù)據(jù)，主動提供他們感興趣的信息，包括重點(diǎn)突出符合顧客個人喜好的活動安排、景點(diǎn)或者美食與紅酒等。
Avaya專業(yè)服務(wù)部門同韋吉斯公園酒店的管理人員密切配合，針對酒店的具體環(huán)境位置和狀況開發(fā)了多種獨(dú)特應(yīng)用，例如顯示自然風(fēng)光和盧塞恩湖美景的實(shí)時攝像頭，或是在顧客晚間就寢前提供不同的瑞士童話供顧客欣賞。
除了獨(dú)到功能之外，顧客媒體中心高科技的外觀感受也為韋吉斯公園酒店的為所有客房配備最新技術(shù)的不懈努力錦上添花。
此外，由于顧客手冊、目錄和其它書面資料全部轉(zhuǎn)移到了顧客媒體中心，酒店還能大大降低成本，并推進(jìn)綠色環(huán)保工作。
CTI論壇報道
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