Avaya中國總裁：智能通信與科技奧運同在
2008/08/19
Avaya中國區(qū)總裁 Dinesh Malkani
在奧運科技的推動下，中國相關行業(yè)的通信技術應用將提升到新的水準。
全球矚目的北京奧運已經(jīng)拉開帷幕，我有幸可以在中國親歷本次盛事。作為Avaya中國區(qū)總裁，令我欣慰和驕傲的是，契合北京奧運科技，我們的產(chǎn)品、技術和解決方案被廣大客戶應用到奧運服務中去。
在我看來，科技奧運不但體現(xiàn)在賽事和場館里，也體現(xiàn)在各個奧運相關產(chǎn)業(yè)中。例如酒店、金融、旅游等等。
酒店業(yè)和奧運息息相關。與其他服務行業(yè)一樣，酒店業(yè)也紛紛采用IP通信和統(tǒng)一通信來提高客戶服務質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢。Avaya就為很多奧運簽約酒店提供了先進解決方案，保證奧運期間酒店高質(zhì)量的服務。此外，Avaya還為交通、旅游等產(chǎn)業(yè)提供通信支持。例如，奧運會航空客運合作伙伴——中國國際航空公司全面采用了Avaya客戶服務中心解決方案，建設起電話銷售服務中心，取代了以前的“國航電話訂座中心”。 客戶可以從國航位于北京、上海和成都的銷售服務代表處，獲得及時和個性化的服務。系統(tǒng)讓國航更好地在奧運期間為國內(nèi)外旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務。
另外，在奧運賽事的轉(zhuǎn)播中，作為本屆奧運會美國地區(qū)獨家轉(zhuǎn)播機構(gòu)，NBC Olympics也采用了Avaya的統(tǒng)一通信方案，保障所有工作人員的無障礙、無阻斷通信，方便了團隊管理。
我相信，在奧運科技的推動下，中國相關行業(yè)的通信技術應用將提升到新的水準。而新技術的應用將帶來更多的創(chuàng)新服務。它們將幫助這些產(chǎn)業(yè)在奧運期間為公民和游客提供優(yōu)質(zhì)服務，在未來也將令越來越多的消費者受惠于“智能通信”。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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