Avaya實驗室獲得多個統(tǒng)一通信和聯絡中心發(fā)明專利
2008/07/28
北京，2008年7月28日–全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司宣布， Avaya新近獲得了統(tǒng)一通信和聯絡中心領域多個發(fā)明專利，可提高無線統(tǒng)一通信的安全性，以及進一步提升客戶服務質量。
Avaya的研發(fā)機構—Avaya實驗室的技術專家們申請并獲得了這些專利。Avaya實驗室總裁Ravi Sethi表示：“Avaya實驗室專注于發(fā)明創(chuàng)新通信技術，幫助企業(yè)提供卓越的客戶服務，以及提高員工工作效率和企業(yè)運營效率。我們的使命是擴大技術領先優(yōu)勢，使Avaya客戶能夠在恰當的時間、以恰當的通信方式與恰當的用戶聯系，幫助客戶實現企業(yè)目標。”Avaya專注于展統(tǒng)一通信、聯絡中心和中小企業(yè)業(yè)務。
在全球范圍內，Avaya已獲得和正在申請的企業(yè)通信專利超過4400項，眾多企業(yè)用這些專利技術支撐公司運營并提高客戶滿意度。在過去5年內，Avaya在美國的專利數增加了40%。
Avaya最近獲得的專利包括：
“加強融合通信無線傳輸安全性的方法和工具（Method and Apparatus for Secure Wireless
Delivery of Converged Services）”。這一專利技術提高了以無線方式進行統(tǒng)一通信的安全性，即提高了在無線網絡上傳送話音、視頻、數據等多媒體內容的安全性。隨著無線應用、技術和協(xié)議的進步，安全地向用戶提供內容和軟件已經變得越來越復雜、越來越具有挑戰(zhàn)性了。這項專利技術可確保通過無線設備安全地獲得統(tǒng)一通信服務。Avaya實驗室對話系統(tǒng)研究總監(jiān)Wu
Chou以及研究人員Juan Jenny Li、Feng Liu和Xueshan Shan申請并獲得了這項專利。
“確認文本與對話表述一致的方法和工具（Method and Apparatus for Validating Agreement
between Textual and Spoken Representations of Words）”。該聯絡中心軟件可降低客服代表鍵入通話內容時出錯的可能性，如減少將賬號、信用卡號、地址或郵政編碼輸入聯絡中心數據庫時可能的差錯，從而提高客戶服務質量。如果客服代表沒有正確理解來電者所說的話、聽錯了來電者的話或在工作站上輸入信息時有遺漏或差錯，輸入的文本就會有錯。這個軟件監(jiān)視客服代表與來電者的談話、核實來電者所說的話與客服代表輸入的文本是否一致并在必須糾正文本時自動提醒客服代表。此項發(fā)明是由Avaya實驗室多媒體研究總監(jiān)Valentine
Matula以及研究人員George Erhart和David Skiba申請并獲得了這項專利。
“基于話題的互動聊天（Topical Dynamic chat）”。利用此聯絡中心軟件可提供新型客戶服務，即通過識別話題和通信方式（話音、即時消息、電子郵件等），自動建立“多客戶”互動小組。例如，多個客戶給企業(yè)聯絡中心打電話、詢問某個產品時，該軟件就會建立一個有關該產品的互動小組，客戶可以選擇與熟知該產品的客服代表一起加入電話會議。通過電子郵件詢問同一問題的客戶還可以加入郵件聊天小組。這樣，聯絡中心的客服代表就不必像通常情況那樣，反反復復地解答相同的問題，從而提高了工作效率；客戶也不必花時間等待客服代表提供服務，而是可以立即加入小組互動，獲得所需的個性化服務。Avaya實驗室協(xié)作應用研究總監(jiān)Doree
Seligman以及技術專家David Boyer、Sally Cartwright、Susan Harkreader、Thomas
Hemm和Joylee Kohler申請并獲得了這項專利。
關于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯絡中心和通信驅動業(yè)務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站
www.avaya.com.cn。
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