Avaya擴大語音自助服務市場領先優(yōu)勢_語音應用

Avaya擴大語音自助服務市場領先優(yōu)勢

2006/08/29

　　Avaya語音自助服務方案被《語音技術》雜志的讀者評為“最佳企業(yè)語音平臺”，其客戶同時獲評最佳案例。

　　Avaya在北美互動語音應答市場位居第一。

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證交所上市代碼：AV）最近宣布，通過讀者在線票選，其語音自助服務方案被《語音技術》雜志的讀者評為“最佳企業(yè)語音平臺”。Avaya的客戶國際賽道公司（ International Speedway corporation， ISC）因為對語音自助服務技術的出色應用，同時被評為最佳案例。

　　這是Avaya連續(xù)三年在該雜志的評選中獲獎。Avaya互動語音應答（IVR）方案和Avaya語音門戶 (Voice Portal)兩項產品此次贏得桂冠。Avaya Dialog Designer還獲得了最佳開發(fā)工具獎。

　　“語音解決方案大獎是頒給那些年度語音技術創(chuàng)新與應用方面的最杰出者的，獲獎者也以成為該行業(yè)標準的制定者為榮。” 《語音技術》雜志總編David Myron說。

　　Avaya互動語音應答（IVR）方案和Avaya語音門戶還雙雙通過了CT實驗室與VoiceXML 2.0兼容性的測定。VoiceXML 2.0是一種開發(fā)語言，支持通過電話或者語音驅動瀏覽器對網絡應用進行互動訪問。這兩種平臺是Avaya Customer Interaction軟件包的一部分，便于企業(yè)在逐步向新的基于網絡的自服務性能遷移時實施軟件投資保護。

　　另外，根據調研公司Frost & Sullivan的最新研究報告, Avaya互動語音應答（IVR）業(yè)務2005年以22.9%的市場份額位居北美市場第一，充分顯示了Avaya在該市場的強勢地位。

　　Avaya的客戶國際賽道公司（ISC）以絕對領先的讀者票數榮獲《語音技術》雜志“最佳案例部署”獎，該獎項專為自助語音應用最出色的公司而設立。ISC對Avaya聯(lián)絡中心和Avaya 互動語音平臺加以整合，為每年數百萬賽車愛好者提供服務。該解決方案系Avaya與Trien & Associates合作開發(fā)，不僅加快了售票速度，還可在任何地點提供連續(xù)服務，以便于車迷朋友隨時查詢比賽具體信息。此外，ISC還借助自動外撥發(fā)送車迷們熱衷的NASCAR車手的個性化信息，并借機推廣票務、賽事播報、酒店住宿、以及其它與賽事有關的商業(yè)機會。

　　關于Avaya的獲獎語音平臺

　　Avaya互動語音應答（Avaya Interactive Response ）是用于聯(lián)絡中心的標準化自服務平臺，可協(xié)助企業(yè)使用語音與按鍵來進行自動語音交易，從而在改進呼叫中心生產力的同時提高客戶滿意度。

　　Avaya語音門戶（Avaya Voice Portal）是新一代軟件平臺，可在以服務為導向的構架內部署自服務解決方案。該門戶幫助分支較多的企業(yè)輕松實現(xiàn)網絡服務語音支持。

　　Avaya Dialog Designer是一款應用開發(fā)工具，幫助用戶在傳統(tǒng)電話與網絡服務環(huán)境下以低成本快速開發(fā)語音自服務應用。

AVAYA公司供稿　CTI論壇編輯

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