八百客教育培訓行業(yè)解決方案_SaaS_CRM

八百客教育培訓行業(yè)解決方案

2011/09/30

1、教育培訓機構業(yè)務(wù)管理現狀

　　隨著(zhù)中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開(kāi)支中占據的比例越來(lái)越大。過(guò)去幾年中，隨著(zhù)大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，細分市場(chǎng)及培訓方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)正式步入市場(chǎng)整合期。

　　不管是面對成人的語(yǔ)言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，無(wú)不把異地擴張、產(chǎn)品線(xiàn)擴張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一目標。在擴張中，就如何對直營(yíng)店與加盟商開(kāi)展標準化、規模化管理，實(shí)現管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融等問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析并提出了解決方案。

　　教育培訓機構屬于典型的現代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復雜，數據實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。機構管理者面臨的困擾和挑戰很多：

2、八百客教育培訓總結解決方案

　　八百客CRM業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家基于對中國教育培訓行業(yè)管理的深刻理解，結合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗，推出教育培訓行業(yè)解決方案。它具有以下特點(diǎn)：

　　（1）以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，對培訓機構的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理；
　　（2）建立完善的培訓管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運營(yíng)成本；
　　（3）既支持初創(chuàng )型單校模式，也能充分滿(mǎn)足多地區集團化業(yè)務(wù)管理，達到共性和個(gè)性的統一，是一個(gè)可根據未來(lái)發(fā)展隨需應變的管理平臺。

3、CRM功能亮點(diǎn)

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理

　　（1）通過(guò)800APP-CRM的主動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)工具，您可以節省大量廣告預算，轉而利用個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在學(xué)員，達成多次交易；

　　（2）可以在線(xiàn)捕獲學(xué)員的意向需求，并將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉為業(yè)務(wù)機會(huì )，有效規劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項目，能夠實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評估活動(dòng)效果；

　　（3）可定制各種字段，將特殊學(xué)員標識出來(lái)，建立特殊學(xué)員群體，進(jìn)行系統化和精準化推廣。

　　學(xué)員管理

　　（1）教育培訓機構可以通過(guò)現場(chǎng)活動(dòng)、咨詢(xún)報名、課程咨詢(xún)、活動(dòng)預約、預約來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)回訪(fǎng)、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。

　　（2）系統合同功能支持單類(lèi)型及多類(lèi)型合同，并可以按課時(shí)、班級單獨或組合銷(xiāo)售。

　　（3）CRM系統具有業(yè)務(wù)自動(dòng)分配功能，可根據地域、課程類(lèi)型等條件自動(dòng)將潛在學(xué)員分配給相應人員或部門(mén)。例如，可以設定以下規則：當潛在學(xué)員地址在北航周邊時(shí)，就將其自動(dòng)分配給北航校區管理人員；

　　（4）CRM系統的活動(dòng)歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問(wèn)/報名專(zhuān)員的咨詢(xún)報名整體過(guò)程，包括電話(huà)、拜訪(fǎng)、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪(fǎng)和跟蹤的效率；

　　（5）通過(guò)系統主頁(yè)“我的工作臺”功能，可以快速查看各種有待處理的事務(wù)，例如今天需要聯(lián)系的學(xué)員等；

　　（6）CRM系統可以直觀(guān)查看學(xué)員消費情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費額等信息，并自動(dòng)匯總其消費總額、忠誠度和學(xué)員等級等數據；還可以根據學(xué)員消費單據計算累計積分，達到某值后自動(dòng)觸發(fā)系統變更學(xué)員等級；

　　（7）CRM系統具有角色功能，可標識每個(gè)人的組長(cháng)和主管，指定學(xué)員所有者，所有員工及其上級領(lǐng)導均可看到并編輯各自的學(xué)員，其他人則無(wú)法看到或無(wú)權編輯。

　　課程管理

　　（1）CRM系統強大的排課管理功能，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開(kāi)班及教學(xué)模式，快速創(chuàng )建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；

　　（2）學(xué)員人數達標或開(kāi)課日期臨近時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)、負責人及教室做好開(kāi)課準備，配置相應資源，實(shí)施班級運營(yíng)。課時(shí)結束時(shí)，則會(huì )自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)重新配置資源，做好下一步工作準備。
　　（3）學(xué)員可以轉班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續開(kāi)新班等等，還可以變更相應課時(shí)及課時(shí)費；
　　（4）CRM系統可以實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、課時(shí)消耗、教師考勤及工資和咨詢(xún)顧問(wèn)員工提成等數據。
　　（5）輕松定制教學(xué)全流程，方便教學(xué)總監審批及管理；
　　（6）CRM平臺支持靈活、完備的權限設置，將所有人員按組織角色區分，每個(gè)人對應唯一的賬戶(hù)、權限簡(jiǎn)檔，能夠徹底實(shí)現任何形式的權限配置要求。

　　服務(wù)管理

　　（1）CRM系統將課程與學(xué)員、老師、顧問(wèn)、報名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現并處理運營(yíng)中的問(wèn)題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機制，不斷過(guò)濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓機構的宣傳者，有效維護學(xué)員關(guān)系；

　　（2）系統自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁(yè)工作臺中看到未解決的學(xué)員問(wèn)題單據。當學(xué)員進(jìn)行咨詢(xún)或即將完成特定流程時(shí)，系統可根據自定制規則進(jìn)行溫馨提示；

　　（3）CRM系統可將學(xué)校積累的常見(jiàn)問(wèn)題解答等內容存儲到系統知識庫中，用戶(hù)在查看標準問(wèn)題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識。知識庫擁有多級分類(lèi)，可以進(jìn)行模糊搜索，隨時(shí)查詢(xún)；

　　（4）通過(guò)自助網(wǎng)站設置，可使學(xué)員通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購買(mǎi)信息、投訴處理進(jìn)展等內容；

　　（5）CRM可根據工作需要，在后臺隨時(shí)調整更新設置與模塊，例如：CRM系統內添加調研問(wèn)卷，客服中心在正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)即可進(jìn)行填寫(xiě)，最終將信息輸入系統。

　　教學(xué)資源管理

　　教育培訓機構可以根據管理需求，結合CRM系統強大的自定制平臺，精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源。

　　擴展功能與外部接口

　　（1）CRM系統提供標準Web Service 接口，能夠集成各類(lèi)ERP系統，在各系統間實(shí)現數據同步，避免數據孤島的出現；

　　（2）CRM可以與呼叫中心系統進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自動(dòng)調出致電客戶(hù)信息，或在平臺中直接外呼，還可提供來(lái)電分配、轉移、錄音等多種功能，為培訓機構提供更加高效的電話(huà)服務(wù)；

　　（3）方便與網(wǎng)站集成，可將咨詢(xún)報名信息自動(dòng)轉為crm系統的潛在學(xué)員，統一招生管理；
　　（4）通過(guò)集成刷卡設備，可實(shí)現多校區統一考勤記錄，記錄學(xué)員每次上課的出勤情況；
　　（5）同時(shí)，CRM還可以與outlook、word、excel等辦公軟件進(jìn)行集成，實(shí)現部分功能離線(xiàn)操作。

　　統計分析

　　（1）教育培訓機構管理決策層可以實(shí)時(shí)了解到：外呼數據、退班挽留數據、1×2營(yíng)銷(xiāo)數據、投訴數據、轉退班分析數據、消費情況、學(xué)員構成等運營(yíng)關(guān)鍵信息；

　　（2）CRM系統強大的自定制查詢(xún)視圖和自定制報表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統首頁(yè)，登陸后即一目了然。

　　權限設計

　　（1）CRM平臺強大的權限管理不僅能滿(mǎn)足大型培訓集團多層次多角色管理的需求，還具備簡(jiǎn)單易用的操作界面，讓中小學(xué)校也能快速學(xué)習，快速部署；

　　（2）CRM的跨模塊共享功能使系統中所有相關(guān)信息實(shí)時(shí)保持一致。例如，800APP客服人員在接到學(xué)員電話(huà)后，對一條學(xué)員信息進(jìn)行了更新，那么，所有能夠看到信息的員工將同時(shí)看到這一最新數據，加快了各個(gè)部門(mén)間信息運轉和共享的效率，實(shí)現了異地辦公信息的及時(shí)性。

4、CRM系統收益

　　提高學(xué)員管理效率

　　潛在學(xué)員跟蹤挖掘、跟蹤、回訪(fǎng)非常容易；教師更加直觀(guān)地了解和學(xué)員狀態(tài)，方便進(jìn)行針對性輔導；課程安排合理，學(xué)員投訴大大降低；通過(guò)滿(mǎn)足學(xué)員需求，不斷加強學(xué)生關(guān)懷力度；銷(xiāo)售預測準確性大大提高，系統風(fēng)險得到有效控制。

　　管理流程標準化

　　通過(guò)應用CRM系統，教育培訓機構不再只是簡(jiǎn)單輸出品牌與教程，而是將市場(chǎng)推廣、咨詢(xún)與培訓等各流程標準化到CRM系統中，為學(xué)員提供統一的高品質(zhì)服務(wù)，形成直營(yíng)加盟統一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監控體系，為整個(gè)培訓行業(yè)管理帶來(lái)了新的突破。

　　實(shí)時(shí)獲取多層級決策分析數據

　　教育機構分部眾多、課程類(lèi)型復雜。為實(shí)現集團總部集中管理，為教育機構開(kāi)發(fā)了強大的報表功能，使總部能夠實(shí)時(shí)了解各分支機構的招生、開(kāi)課、學(xué)員管理等重要數據，使各分校校長(cháng)能夠隨時(shí)查看所轄校區的所有信息，部門(mén)內部則可按需設置各種共享規則，同時(shí)實(shí)行精確的個(gè)性化學(xué)員關(guān)懷。CRM內所有操作都會(huì )留下記錄，形成痕跡，一旦出現事故可以準確查找記錄證據、發(fā)現相關(guān)責任人。

　　構建高效、靈活的功能平臺

　　八百客CRM支持復雜商業(yè)流程的快速創(chuàng )建及變更，時(shí)間短至幾天甚至幾小時(shí)。教育培訓機構不斷涌現的管理優(yōu)化思想，通過(guò)CRM的自定義平臺快速實(shí)現。系統提供中英文雙語(yǔ)版本，方便不同類(lèi)型培訓機構開(kāi)展業(yè)務(wù)。培訓機構可以大幅降低IT運營(yíng)成本，從而專(zhuān)心于核心競爭力的發(fā)展。而隨需應變的在線(xiàn)平臺，極大降低了加盟學(xué)校的初始投資，讓全國連鎖變得容易而輕松！

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分類(lèi)信息: SaaS_與_教育
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