萊娜經(jīng)貿：CRM系統優(yōu)化供求鏈條
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21息（記者 潘婷婷): 全球經(jīng)濟一體化的今天，代理商作為國際通行的貿易形式，在現代商品流通中扮演著(zhù)舉足輕重的角色。它銜接產(chǎn)需，組合商品流通，對于生產(chǎn)者、消費者來(lái)說(shuō)都意義深遠，在施力于供求鏈條的同時(shí)也受限于供求鏈條。
目前，很多代理商為了維系產(chǎn)品與企業(yè)的關(guān)系、平衡消費與銷(xiāo)售的關(guān)系，開(kāi)始引進(jìn)CRM系統，聯(lián)系上下游合作伙伴，整合供求鏈條，梳理流程結構，維持業(yè)務(wù)狀況與資金投資保持一致，通過(guò)信息化管理手段來(lái)促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。其中，萊娜經(jīng)貿算是一個(gè)成功的例子。2010年，萊娜經(jīng)貿簽約八百客，引進(jìn)八百客行業(yè)解決方案，推動(dòng)企業(yè)快速走向信息化之路。
產(chǎn)品與企業(yè)維系的根本 管理理念首當其沖
上海萊娜經(jīng)貿有限公司，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售美容、美發(fā)、足浴產(chǎn)品及設備。主要代理德國威娜、巴黎歐萊雅、德國弗茜婭、香港保羅貝絲、意大利媚麗匙、韓國寶尊及國內美發(fā)、足浴等知名品牌。
成立至今，萊娜經(jīng)貿秉承內求團結、外求發(fā)展、優(yōu)化管理、強化服務(wù)、珍惜商譽(yù)、創(chuàng )建輝煌的經(jīng)營(yíng)理念，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、品牌營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)方面始終走在行業(yè)前端，引領(lǐng)行業(yè)朝健康良性方向發(fā)展。
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們消費水品的提高，美容、美發(fā)、洗浴儼然成為人們休閑生活的一部分，其衍生的專(zhuān)業(yè)類(lèi)洗化產(chǎn)品也不再讓人望塵莫及。專(zhuān)業(yè)類(lèi)洗化產(chǎn)品代理商在市場(chǎng)經(jīng)濟下得到空前發(fā)展，整體實(shí)力得到快速提升。
萊娜經(jīng)貿在這樣的環(huán)境下成長(cháng)，為客戶(hù)不斷提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)，深受客戶(hù)的喜愛(ài)。隨著(zhù)客戶(hù)群體的不斷壯大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品結構、業(yè)務(wù)流程開(kāi)始變得多樣化，貨品的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫存、帳務(wù)等經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò )化的管理。萊娜經(jīng)貿作為一家代理銷(xiāo)售企業(yè)，為適應自身發(fā)展，急需一款靈活的管理信息系統。
消費與銷(xiāo)售平衡的訣竅 優(yōu)化供求鏈條
通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)的認識，對客戶(hù)關(guān)系管理系統廠(chǎng)商的了解，多方綜合實(shí)力的考察，擁有成熟產(chǎn)品技術(shù)及高性?xún)r(jià)比的八百客成為萊娜經(jīng)貿的首選。
八百客，國內首家提供SaaS模式在線(xiàn)CRM服務(wù)的云計算廠(chǎng)商。創(chuàng )立至今，一直致力于為企業(yè)提供以PaaS管理自動(dòng)化為核心的服務(wù)及企業(yè)云計算解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)，贏(yíng)得萬(wàn)余家企業(yè)的信任與喜愛(ài)。
作為客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，八百客了解現階段代理商對系統的要求不再滿(mǎn)足于早期的以單據制作為主的數據收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的前臺解決方案，“開(kāi)源甚于節流”，從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心的企業(yè)戰略，以管理供應商為根本，爭奪客戶(hù)資源為重點(diǎn)，自上而下優(yōu)化供求鏈條。
基于對代理商管理的深刻理解，結合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗，八百客為萊娜經(jīng)貿量身打造了一塊集采購、銷(xiāo)售、庫存管理和應收、應付款管理為一體的800APP-CRM系統，具體如下：
1.立供應商管理模塊，對供應商進(jìn)行全面管理。聯(lián)系人，地址，開(kāi)會(huì )提醒，采購目標，采購，付款，跟蹤等一網(wǎng)打盡。
2.企業(yè)出、入庫產(chǎn)品進(jìn)行系統管理，根據出庫單，入庫單自動(dòng)加減庫存，設置最高最低庫存自動(dòng)報警。
3.客戶(hù)/銷(xiāo)售進(jìn)行全面管理，在銷(xiāo)售管理模塊中使用項目管理、周報告、報表分析等功能。
4.出員工管理，建立匯款單，并以此作為銷(xiāo)售人員考核標準。
該系統是一個(gè)基于云計算架構的多組織協(xié)同運營(yíng)平臺，為萊娜經(jīng)貿提供訂單、采購、銷(xiāo)售、退貨、庫存、往來(lái)發(fā)票、往來(lái)賬款、業(yè)務(wù)員等管理，幫助萊娜經(jīng)貿處理日常的客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)，同時(shí)提供豐富的實(shí)時(shí)查詢(xún)統計功能。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，800APP-CRM系統嚴格控制銷(xiāo)售流程，對于任意銷(xiāo)售過(guò)程可以層層加以審核控制，使銷(xiāo)售過(guò)程控制更嚴格。每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程可以從上一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中直接調入，避免信息再次錄入，提高錄入效率。有效地幫助企業(yè)管理供應商，記錄供應商往來(lái)信息，減少庫存積壓和庫存不足；幫助業(yè)務(wù)人員提高工作效率、成單率、回款數量；幫助老板實(shí)時(shí)全面掌握公司業(yè)務(wù)，做出及時(shí)準確的業(yè)務(wù)決策。
同時(shí)，其強大的報表功能，訂單庫存統計可以查詢(xún)未來(lái)的庫存數量，為萊娜經(jīng)貿提供及時(shí)、準確的可用貨物資源情況。萊娜經(jīng)貿相關(guān)工作人員表示：通過(guò)使用800APP-CRM系統，降低了管理成本，平衡了消費者與供應商的關(guān)系，留下高質(zhì)量的客戶(hù)與供應商和。特別是回款單的建立，明顯增加了客戶(hù)回款速度。我們將全部的供應商和客戶(hù)信息都存儲在800APP系統，我們相信八百客一定會(huì )已經(jīng)是我們最值得信賴(lài)的合作伙伴。
代理商的未來(lái)，品牌所有者將承擔大區營(yíng)銷(xiāo)和區域營(yíng)銷(xiāo)責任，代理商提供區域物流、信息流、人際流、資金流支持，統一執行具有專(zhuān)業(yè)水準的品牌建設方案，淘汰一批沒(méi)有競爭力、沒(méi)有遠見(jiàn)的代理商。代理商立足的根本，要自上而下、由內而外與時(shí)俱進(jìn)，加強品牌意識，加強管理力度，用信息化手段打造堅實(shí)的生存之路。
CTI論壇報道
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