毅航通信鐵路電話(huà)訂票系統解決方案_呼叫中心_系統建設

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毅航通信鐵路電話(huà)訂票系統解決方案

2011/10/17

　　目錄
　　一. 概述
　　二．方案設計
　　2.1什么是鐵路電話(huà)訂票？
　　2.2 鐵路電話(huà)訂票系統設計
　　2.2.1系統實(shí)現結構
　　2.2.2系統設計特點(diǎn)
　　2.2.3系統設計規模
　　三、平臺服務(wù)器系統介紹
　　3.1語(yǔ)音平臺簡(jiǎn)述
　　3.2平臺建設原則
　　3.3平臺功能
　　3.4平臺特點(diǎn)
　　四．系統運行環(huán)境
　　4.1交換機及服務(wù)器
　　4.2系統數據庫支持
　　4.3操作系統支持
　　五．典型部署與實(shí)施
　　5.1典型部署
　　5.2系統實(shí)施
　　5.2.1 實(shí)施進(jìn)度安排
　　5.2.2 項目管理
　　5.3 設備管理
　　5.4 培訓管理
　　5.5 技術(shù)服務(wù)

　　一. 概述

　　一個(gè)多世紀以來(lái)，以電話(huà)服務(wù)為主的電信業(yè)走了一條成功之路，取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭，無(wú)論從總產(chǎn)值還是從增長(cháng)率來(lái)看，電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務(wù)也從早期的電報、電話(huà)發(fā)展到今天多種業(yè)務(wù)并存的局面，但無(wú)論從業(yè)務(wù)量還是從收入來(lái)說(shuō)，迄今電話(huà)仍是電信業(yè)的主體業(yè)務(wù)，電話(huà)的時(shí)代。在現代化信息基礎設施的支撐下，世界的經(jīng)濟體系更加依賴(lài)于人類(lèi)的知識和智慧，信息和知識已成為社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展的戰略資源和基本要素。的確，信息本身不會(huì )給世界帶來(lái)食品、衣服和住房，但作為無(wú)形的財富，它們具有無(wú)限性、共享性和創(chuàng )新性，通過(guò)滲透、支撐和帶動(dòng)三大效應的發(fā)揮，它們可以代替資本，可以減少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，可以加速商品流通，可以轉化為科學(xué)技術(shù)。

　　近幾年我國信息產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)訂票行業(yè)的飛速發(fā)展的關(guān)鍵力量，隨著(zhù)社會(huì )生活節奏越來(lái)越快，用戶(hù)訂票的手段越來(lái)越方便了，你只要擁有一部電話(huà)，想何時(shí)訂票就何時(shí)訂票。信息產(chǎn)業(yè)界人士認為，能推出鐵路電話(huà)訂票系統，除了政策上的因素之外，成熟的通訊技術(shù)及相關(guān)軟硬件設施的支持也是至關(guān)重要的條件。

　　基于廣州毅航EhangcomIVR語(yǔ)音交換平臺的鐵路電話(huà)訂票系統是一種基于電話(huà)網(wǎng)（PSTN）的交互式應用系統，系統啟用后用戶(hù)通過(guò)電話(huà)即可進(jìn)行鐵路電話(huà)訂票, 鐵路電話(huà)訂票方式是一種新的票務(wù)銷(xiāo)售和訂購方式，是傳統銷(xiāo)售系統的升級與補充。與傳統票務(wù)銷(xiāo)售方式比，它具有操作方便、簡(jiǎn)單、及時(shí)、可靠安全等優(yōu)點(diǎn)。該系統的運行使廣大用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)現代化的通訊方式進(jìn)行訂票。為此也可以節省大量的人力物力。

　　二．方案設計

　　2.1什么是鐵路電話(huà)訂票？

　　鐵路電話(huà)訂票系統是一種基于電話(huà)網(wǎng)（PSTN）的交互式應用系統，用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以利用電話(huà)進(jìn)行購買(mǎi)，銷(xiāo)售額基本穩定，不受天氣和季節的影響。用戶(hù)鐵路電話(huà)訂票時(shí)要輸入其有效的身份證件，因此訂票后安全可靠，不存在訂不成功的情況。

　　用戶(hù)使用已開(kāi)通鐵路電話(huà)訂票業(yè)務(wù)的銀行卡或鐵路電話(huà)訂票卡，通過(guò)撥打訂票電話(huà)：XXXXX，就可進(jìn)行訂票。

　　鐵路電話(huà)訂票成功后可到相應指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)。鐵路電話(huà)訂票業(yè)務(wù)的特點(diǎn)安全、方便、快捷、足不出戶(hù)；鐵路電話(huà)訂票特色服務(wù)功能之一：“自動(dòng)訂票”，即用戶(hù)在鐵路電話(huà)訂票系統中約定要購買(mǎi)的相關(guān)票務(wù)，系統自動(dòng)為用戶(hù)訂購。

　　2.2 鐵路電話(huà)訂票系統設計

　　由于國內現有的鐵路電話(huà)訂票系統只能用于各個(gè)地市分別建立，不適合在一個(gè)省的范圍內作為整體使用，不利于管理，存在一定的不足。由于票務(wù)本身又有一定的社會(huì )影響，因此，鐵路電話(huà)訂票系統的設計遵循穩定、可靠和使用簡(jiǎn)單的原則。鐵路電話(huà)訂票系統采用了中心式的技術(shù)（所謂中心式是指在省會(huì )城市設一個(gè)大型的訂票服務(wù)器，在其它城市則是設語(yǔ)音服務(wù)器和通信網(wǎng)關(guān)，這樣保證了全省數據的一致性）。為了確保中心訂票服務(wù)器的安全，在技術(shù)上采取了磁盤(pán)陣列、雙機備份和磁帶機備份多種技術(shù)，保證了數據的安全性。

　　鐵路電話(huà)訂票系統一般由語(yǔ)音平臺、通信網(wǎng)關(guān)、后臺處理、票務(wù)銷(xiāo)售構成。

語(yǔ)音平臺：負責處理用戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵產(chǎn)生的雙音頻信號，并將雙音頻信號轉換為數字信號；將有關(guān)數字信號轉換為語(yǔ)音信號通過(guò)電話(huà)耳機傳給用戶(hù)。

通信網(wǎng)關(guān)：將語(yǔ)音平臺轉換的數字信號傳給后臺處理程序，同時(shí)將后臺程序處理結果傳給語(yǔ)音平臺。

后臺處理：后臺處理程序的主要功能有--開(kāi)獎、訂票、開(kāi)新期、統計報表、系統管理等功能

票務(wù)銷(xiāo)售：管理票務(wù)銷(xiāo)售情況。

　　2.2.1系統實(shí)現結構

圖：鐵路電話(huà)訂票訂票系統網(wǎng)絡(luò )拓撲結構示意圖
　　上圖為省級鐵路電話(huà)訂票系統網(wǎng)絡(luò )拓撲結構示意圖。圖中每個(gè)地市均建有語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)中心，中心通過(guò)N × E1個(gè)線(xiàn)路與電話(huà)網(wǎng)連接。各地市語(yǔ)音服務(wù)中心通過(guò)DDN與省語(yǔ)音中心服務(wù)器相連。省語(yǔ)音中心服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)關(guān)連接到銀行，與省訂票中心可通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)、電話(huà)或采用報盤(pán)方式進(jìn)行信息交互。該系統的伸縮性能很好，對于獨立的地市級鐵路電話(huà)訂票系統，可直接把中心服務(wù)器下移到地市一級即可（此時(shí)可省去中心網(wǎng)關(guān)）。

　　2.2.2系統設計特點(diǎn)

　　訂票事業(yè)社會(huì )影響較大，要求系統必須穩定可靠安全，同時(shí)它又要面向用戶(hù)，因此要求使用簡(jiǎn)便。在考慮了上述設計原則后，廣州毅航開(kāi)發(fā)的訂票系統具備了以下特點(diǎn)：

　　1．數據采集采用集中式結構，數據一致性好

　　國內現有模式如果要在一個(gè)省的范圍內使用，需要在各地市同時(shí)設置訂票數據庫，因此需要投入較大的人力、物力。還極易造成數據的不一致性。我們所開(kāi)發(fā)的這套系統，采用集中式結構，僅在省中心設立了一個(gè)大型的訂票庫，幾個(gè)人維護、管理就可以，并且采用了雙機熱備等方式，系統較好地保證了數據的安全性、一致性。

　　2．遠程集中開(kāi)獎，便于訂票中心控制管理

　　由于票務(wù)是國家專(zhuān)控，訂票中心要求必須能夠監控訂票數據庫。因此，我們專(zhuān)門(mén)設計了監控系統，訂票中心通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)可以看到訂票數據庫的主要數據，并可以遠程集中統一。

　　3．多種備份方式，安全可靠

　　票務(wù)數據由于量大，極易引起系統高峰浪涌現象，為此我們除了采用雙機熱備份外，還采取了磁帶機備份、刻錄光盤(pán)等多種備份方式，確保訂票數據的萬(wàn)無(wú)一失。

　　4．系統采用WINDOWS2000和大型數據庫SYBASE為運行平臺，核心技術(shù)支持多線(xiàn)程處理，具有良好的穩定性和并發(fā)處理能力。

　　訂票用戶(hù)規律性不強，要求系統必須有較強的突發(fā)處理能力。

　　5、多種訂票方式選擇，友好的語(yǔ)音導航系統

　　使用方式如下：用戶(hù)要輸入其有效身份證件。一旦確認不可更改，此為取票的身份確認。用戶(hù)所有電話(huà)操作均在語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)中心的語(yǔ)音引導下進(jìn)行，因此操作界面清晰、簡(jiǎn)潔、友好。

　　2.2.3系統設計規模

　　目前，根據XXXX的需求，語(yǔ)音平臺初步建設XXXX線(xiàn)入口，可供XXXX人同時(shí)撥打電話(huà)，其它地市根據具體情況進(jìn)行建設或擴容。

　　三、平臺服務(wù)器系統介紹

　　鐵路電話(huà)訂票系統基于EhangcomIVR增值業(yè)務(wù)語(yǔ)音平臺而開(kāi)發(fā)，是電信增值業(yè)務(wù)的又一應用。

　　3.1語(yǔ)音平臺簡(jiǎn)述

　　基礎運營(yíng)商和眾多SP在新的市場(chǎng)格局中面臨著(zhù)激烈競爭，急需一個(gè)具有開(kāi)放性、可伸縮性、高性能和可編程的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺，以質(zhì)量、價(jià)格、進(jìn)入時(shí)間和服務(wù)來(lái)取得競爭利潤，具有創(chuàng )新力的運營(yíng)商將會(huì )利用這種平臺提供廣泛的、多層次的信息服務(wù)。

　　EhangcomIVR增值平臺集計算機網(wǎng)絡(luò )通信、計算機電信集成（CTI）、數據庫、WEB、TTS、語(yǔ)音合成、軟交換等技術(shù)于一體，為運營(yíng)商提供了一個(gè)綜合的信息資訊業(yè)務(wù)平臺。以往大部分信息業(yè)務(wù)（如股票查詢(xún)、彩票訂票、考分查詢(xún)、電話(huà)點(diǎn)歌等）都分別由不同的業(yè)務(wù)平臺提供。這對運營(yíng)商而言，系統投資大、整合性差、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運營(yíng)維護成本高；對用戶(hù)而言，接入號碼多、使用不方便。使用EhangcomIVR語(yǔ)音增值平臺使運營(yíng)商能方便、快速的面向市場(chǎng)提供各種新的資訊業(yè)務(wù)，不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統單獨搭建一套系統，節省運營(yíng)商的投資和精力。所有的信息源通過(guò)一套系統引入，避免了一種信息源要接入多套系統的繁瑣。而且，所有的用戶(hù)接入渠道都可以共享此信息源；對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，為了查詢(xún)某個(gè)信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個(gè)信息必須要通過(guò)特定的接入手段，信息查詢(xún)更加方便、更加廣泛。

　　語(yǔ)音增值平臺是廣州毅航公司基于國際開(kāi)放性軟件和通訊標準，利用軟交換的技術(shù)在WINDOWS上實(shí)現交換機的所有功能，并且比普通交換機更靈活、更智能。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)流程的復雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務(wù)生成快速性，傳統采用編程方式的方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益復雜的信息服務(wù)流程，針對電信行業(yè)多樣的信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程，如果花費人力單獨實(shí)現各種業(yè)務(wù)，既費時(shí)又費力，廣州毅航語(yǔ)音增值平臺帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業(yè)務(wù)流程生成工具，能滿(mǎn)足目前多樣的信息服務(wù)流程的需要（特別是本地化的業(yè)務(wù)流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡(jiǎn)單、靈活地實(shí)現用戶(hù)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

　　EhangcomVR平臺包括EhangcomIVR Studio，如圖1所示：

圖1：EhangcomIVR Studio界面
　　和EhangcomIVR Admin，如圖2所示：

圖2：EhangcomIVR Admin界面
　　兩個(gè)集成環(huán)境，EhangcomIVR Studio負責自動(dòng)語(yǔ)音流程的編輯和調試，EhangcomIVR Admin負責對語(yǔ)音卡硬件的操作和按照EhangcomIVR Studio生成的具體語(yǔ)音流程的實(shí)現。EhangcomIVR綜合實(shí)現了IVR（Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音應答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應答）和自動(dòng)外撥服務(wù)等多種功能。

　　3.2平臺建設原則

　　本系統為用戶(hù)構建功能強大使用靈活的交友娛樂(lè )、信息服務(wù)、溝通交流平臺，同時(shí)運營(yíng)商隨時(shí)可以在這個(gè)平臺上輕松生成新的本地化節目。

　　系統的實(shí)現采用各種基于開(kāi)放標準的信息技術(shù)及符合國際工業(yè)標準的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開(kāi)發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法和面向對象的結構化程序設計方法。系統的建設原則如下：

　　先進(jìn)性、成熟性：采用CTI領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統在建成后一段時(shí)間內不會(huì )因技術(shù)落后而大規模調整，并能夠通過(guò)升級保持系統的先進(jìn)性，延長(cháng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩定的、成熟的，支持現有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議；

經(jīng)濟實(shí)用：充分利用所有設備，穩定高效地實(shí)現所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設施緊密配合，避免重復投資，降低工程造價(jià)，并留有升級的余地。

滿(mǎn)足對容量和容錯的需求：要充分考慮呼叫容量對線(xiàn)路流量和系統處理能的要求，程控設備和網(wǎng)絡(luò )設備配備冗余的板卡和電源，滿(mǎn)足系統對容錯的要求。

兼容性和擴展性：系統平臺應可以容納已有或未來(lái)新增的不同模塊的應用，并充分保證異種系統的互操作性。為滿(mǎn)足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應考慮系統規模擴展的需求和升級能力。

易于管理和維護：系統維護應盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復雜系統和多系統組合的維護開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。

強大的可開(kāi)發(fā)性：系統應配備健壯的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，開(kāi)發(fā)平臺應該易用并足夠強大以滿(mǎn)足變化的需求。

　　　　3.3平臺功能

　　IVR是語(yǔ)音增值平臺的重要組成部分，它使大部分呼叫實(shí)現自動(dòng)化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率，還可以生成許多自動(dòng)聲訊節目。

圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標拖放/連線(xiàn)操作，完成語(yǔ)音流程的設計。

客戶(hù)機/服務(wù)器結構：提供服務(wù)器結構的語(yǔ)音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語(yǔ)音操作則分布到前端的客戶(hù)機完成。該結構大幅提高了IVR系統的性能價(jià)格比。

功能模板：提供模板級的語(yǔ)音流程制作，為用戶(hù)預先定制常用的功能模板。高級用戶(hù)也可以根據自己需求，自行開(kāi)發(fā)新的模板。

開(kāi)發(fā)接口：高級用戶(hù)可以對該接口進(jìn)行編程，擴展IVR的功能。

圖形化實(shí)時(shí)監視：提供圖形化的系統運行狀況監視界面。

不同語(yǔ)音流程同時(shí)運行：提供不同的通道可以執行不同語(yǔ)音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程在運轉，根據來(lái)電時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼選擇著(zhù)不同的處理流程。

動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。

文語(yǔ)合成（TTS）：先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續合成語(yǔ)音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計算機中的文本轉換為語(yǔ)音的過(guò)程，它可以輕而易舉地將傳統的人工聲訊系統轉換為自動(dòng)聲訊系統。信息的提供者只需要更新數據庫中的文本內容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過(guò)電話(huà)隨時(shí)獲取最新的信息。與傳統的聲訊服務(wù)相比，自動(dòng)聲訊系統無(wú)論是在信息的更新速度、維護成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規范上都有著(zhù)絕對的優(yōu)勢。

開(kāi)放的數據庫連接：提供標準的ODBC數據庫連接，可以訪(fǎng)問(wèn)大多數的數據庫服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。

開(kāi)放的TCP/IP連接：IVR系統能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數據訪(fǎng)問(wèn)和用戶(hù)化的應用。話(huà)費生成、統計、查詢(xún)功能系統，可識別和區分不同運營(yíng)商的接入終端號碼（手機、固定電話(huà)、小靈通等）及長(cháng)途、網(wǎng)話(huà)和市話(huà)，對私宅電話(huà)和單位電話(huà)根據不同信息號碼分別限費、以及總話(huà)費最高限價(jià)，對普通用戶(hù)和包月用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)計費。

　　3.4平臺特點(diǎn)

平臺采用軟交換技術(shù)的設計思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現各類(lèi)電信增值新業(yè)務(wù)，是運營(yíng)商提供信息服務(wù)的理想平臺。

平臺支持中國1號信令、ISDN信令、7號信令、SIP信令方式。

通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，IVR增值平臺為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪(fǎng)問(wèn)的代理（短消息，呼叫，IVR），通過(guò)代理的機制來(lái)做到結構的分層。

通信方式與信息源的分離，平臺通過(guò)信息源接口模塊來(lái)和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。

業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺具有較強的業(yè)務(wù)整合性，信息提供商不需對自己的系統進(jìn)行大的改動(dòng)就可以和平臺互通。平臺以控件的方式進(jìn)行交互流程設計

基于CTI技術(shù)，靈活的電話(huà)轉接，人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉換，數據流和語(yǔ)音流同時(shí)傳遞

本地化流程可靈活定制，迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。系統具有較強的業(yè)務(wù)再生成能力，使運營(yíng)者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運營(yíng)者摒棄了過(guò)去增開(kāi)一項業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的傳統做法，既解決了重復投資問(wèn)題又省去設備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度。

完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節點(diǎn)配置、操作員管理、日志管理、監測與統計、語(yǔ)音編輯及語(yǔ)音管理、告警管理）

　　四．系統運行環(huán)境

　　平臺服務(wù)器主機以世界流行的標準工業(yè)級PC機為基礎，配以電話(huà)語(yǔ)音卡而組成，使系統運行安全可靠，使用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　4.1交換機及服務(wù)器

　　1）交換機

　　目前，增值平臺一般采用ISX4000交換機設備。就該項目而言，采用ISX4000系列產(chǎn)品，以確保系統的高可靠性和穩健性。

　　環(huán)境：溫度：0~50攝氏度（32~122攝氏度），operating

　　2）服務(wù)器

　　選用IBM等小型機作為系統應用服務(wù)器

　　語(yǔ)音卡通用技術(shù)指標（參考）

　　1）E1接口

　　物理接口：符合建議G.703，非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
　　幀結構：符合建議G.704的幀結構與建議G.706的復幀結構。
　　2048KBps PCM基群：符合建議G.732，G.796
　　告警：符合建議G.775
　　抖動(dòng)與漂移：符合建議：G.823

　　2）信令

　　七號信令信道可以在配置文件Tce1-32.ini之[SkipTS]字段進(jìn)行設定，默認位于中繼第16時(shí)隙。七號信令規范符合如下技術(shù)標準：

　　《ITU-T七號信令技術(shù)規程》Q(chēng).700-Q.716、Q.721-Q.766、Q.771-Q.795

　　《中國國內電話(huà)網(wǎng)No.7信令方式技術(shù)規范》GF001 – 9001

　　3）采樣率：8KHZ

　　4）數據率：A率PCM碼 64kb/s ， ADPCM（AMI）碼 32 kb/s

　　5）單機容量：

　　單機最大裝卡量：16塊。

　　單機最大通道容量：3840 中繼通道。

　　6）中繼預警

　　當中繼的使用量達到70%以上，預示著(zhù)系統需要考慮到擴容。

　　7）系統的接通率

　　因為現在基本都是使用7號信令，在鏈路穩定的情況下，接通率達到99.99%話(huà)損低于0.001%。

　　8）數據庫

　　本地數據庫響應速度時(shí)間基本忽略不計，如果是遠程數據庫，受網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的影響，響應速度稍有延遲。

　　在FAT32下一個(gè)文件最多4G ，NTFS沒(méi)有限制（跟硬盤(pán)空間有關(guān)）。考慮到安全性，最好根據運營(yíng)情況作定期備份。

　　9）系統使用時(shí)間

　　可以連續使用10000小時(shí)。

　　10）簡(jiǎn)單擴容

　　系統當用戶(hù)量過(guò)多時(shí)，支持平滑快速擴容，當中繼數的使用達到70%以上的時(shí)候，就要考慮到迅速擴容，從電信部門(mén)申請中繼，再配置相應的數字模塊，然后再與廣州公司通過(guò)商務(wù)，獲取擴容的序列號，要毅航技術(shù)配合，平滑擴容。

　　4.2系統數據庫支持

Access

Sybase

Oracle

SQLServer

其它符合ODBC數據源

　　4.3操作系統支持

　　Microsoft Windows2000/XP/98

　　五．典型部署與實(shí)施

　　5.1典型部署

　　（一）硬件

　　交換機：ISX4000

　　（二）軟件

　　Windows 2000 Server SP2 操作系統
　　SQL Server 2000 數據庫系統
　　EhangcomIVR平臺軟件
　　EhangcomSudio業(yè)務(wù)流程輯輯器
　　EhangcomManager后臺管理系統
　　業(yè)務(wù)應用模塊

　　5.2系統實(shí)施

　　5.2.1 實(shí)施進(jìn)度安排

　　系統實(shí)施分階段進(jìn)行，大致分為需求分析、系統設計、系統開(kāi)發(fā)、系統測試、安裝調試、試運行及驗收。實(shí)施的具體時(shí)間表應有雙方單位根據實(shí)際情況商議確定。

　　5.2.2 項目管理

　　整個(gè)項目的運做由廣州毅航公司管理和實(shí)施，針對本系統的資源均需要運營(yíng)商配合支持。對方（運營(yíng)商）可派人員投入到項目的建設中來(lái)，一同和廣州毅航公司合作完成該項目。

　　廣州毅航公司提供項目管理建議書(shū)，列出需要配合的工作內容，如測試設備的安排，安裝地點(diǎn)的準備、測試時(shí)間的安排等等。雙方管理小組將共同參加對整個(gè)工程的指導、監督和支持。上述對于組織結構的建議可以由雙方進(jìn)一步討論確定。