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毅航多媒體交換機“云”服務(wù)全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園

2011/09/15

　　中國呼叫中心行業(yè)從1998年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規模，并且已經(jīng)應用到多個(gè)行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來(lái)了第一個(gè)發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個(gè)時(shí)期的領(lǐng)頭羊。在2002年以后，呼叫中心行業(yè)進(jìn)入平穩發(fā)展期，更加偏重于運營(yíng)管理。從2004年下半年開(kāi)始，企業(yè)級呼叫中心的建設需求呈放量增長(cháng)的態(tài)勢，由此迎來(lái)了中國呼叫中心行業(yè)的第二個(gè)發(fā)展高峰期。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)園以集中式、專(zhuān)業(yè)化、低成本、高水準的信息服務(wù)，為事業(yè)單位、金融業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)、郵政物流業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)資源整合平臺，滿(mǎn)足廣大企業(yè)對于云計算外包式、托管式呼叫中心的需求。中國各地對呼叫中心產(chǎn)業(yè)園基地的大力支持，活躍了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區的發(fā)展。截止2009年底，我國跨省經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有185家，省內經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)共有1000余家。上述企業(yè)中，有一部分企業(yè)兼營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。截止2008年底，中國大陸呼叫中心坐席總數達到396，000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為386億元人民幣。相關(guān)機構預計，到2011年中國呼叫中心市場(chǎng)規模將達到448億元。

　　在全球化經(jīng)濟推動(dòng)下，企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣，地域性限制越來(lái)越小，用戶(hù)越來(lái)越分散，這就給企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求，要隨時(shí)隨地響應用戶(hù)需求。由于地域性的不同，要服務(wù)好各地客戶(hù)，一般都需要企業(yè)在當地建立呼叫中心服務(wù)，這樣對企業(yè)來(lái)說(shuō)呼叫中心的建立成本，人員管理就成了大問(wèn)題，為企業(yè)運營(yíng)成本與服務(wù)專(zhuān)業(yè)化考慮，基于云計算的外包式、托管式呼叫中心等也逐漸成為企業(yè)選擇的必然。

　　毅航通信致力于CTI行業(yè)的長(cháng)足發(fā)展，在成立之初就大膽創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機iSX4000/iSX1000系列產(chǎn)品。為客戶(hù)提供極富競爭力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統。在豐富的接入系統后端，其集成功能強大的DSP處理芯片，提供高質(zhì)量語(yǔ)音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統、國際話(huà)務(wù)批發(fā)、3G多媒體網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)業(yè)錄音系統、云計算式大容量呼叫中心、視頻會(huì )議系統和信令監控等等應用提供了強大的軟硬件平臺支持。

　　毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機作為專(zhuān)業(yè)大容量呼叫中心用的高質(zhì)設備，在近年的不斷實(shí)踐與創(chuàng )新中，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，不斷贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，先后為多家呼叫中心產(chǎn)業(yè)園提供專(zhuān)業(yè)的云計算式呼叫中心服務(wù)。如:

　　如皋園區呼叫中心
　　鹽城園區呼叫中心
　　淮安園區呼叫中心
　　洛陽(yáng)園區呼叫中心
　　南通園區呼叫中心
　　內蒙赤峰園區呼叫中心
　　杭州園區呼叫中心
　　合肥園區呼叫中心
　　重慶南泉園區呼叫中心
　　宿遷園區呼叫中心
　　武漢園區呼叫中心
　　………………
　　毅航iSX多媒體交換機在園區呼叫中心中的應用
　　1：基于云計算分布式呼叫中心

　　毅航iSX4000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為電信增值業(yè)務(wù)與大容量呼叫中心平臺定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來(lái)電信運營(yíng)商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)運營(yíng)資格，正在規劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺（融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、融合語(yǔ)音和數據、融合2G和3G、融和傳統PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò )、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問(wèn)鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究iSX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：?jiǎn)螜C支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語(yǔ)音資源、4096路會(huì )議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，iSX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現視頻會(huì )議、多路視頻實(shí)時(shí)轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營(yíng)和后期節目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠實(shí)現如此容量和復雜的功能，更何況我們還為iSX4000設計了專(zhuān)門(mén)的級聯(lián)光接口并可方便實(shí)現最多16臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。

　　毅航iSX1000多媒體交換機

　　毅航iSX1000多媒體交換機專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統的解決方案，iSX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實(shí)現無(wú)縫過(guò)渡和移植。iSX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì )議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，iSX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機實(shí)現如此容量和復雜的功能，此外iSX1000還設計了專(zhuān)門(mén)的機間級聯(lián)接口并可方便實(shí)現任意多臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為分流器或企話(huà)通。

　　關(guān)于毅航

　　廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區之一的廣州華景軟件園，并在印度、香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
毅航通信是高效、知識密集型的高新技術(shù)企業(yè)。2008年獲得國家創(chuàng )新基金，屬于國家創(chuàng )新基金重點(diǎn)支持企業(yè)。公司核心團隊全部來(lái)自于國際知名通信企業(yè)，憑借著(zhù)雄厚的研發(fā)實(shí)力、一流的生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，毅航通信已成為新一輪行業(yè)應用的開(kāi)創(chuàng )者。

　　公司緊跟國際通信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，在該領(lǐng)域內始終保持著(zhù)與國際水平同步，并與國際廠(chǎng)商保持著(zhù)廣泛的技術(shù)與信息交流。同時(shí)公司還與業(yè)內眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的通信產(chǎn)品供應商，毅航通信的客戶(hù)遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線(xiàn)培訓、BPO、外呼營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等行業(yè)。其中包括中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、新加坡電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶(hù)。

　　為配合當前及未來(lái)各大運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機（iSX4000和iSX1000），創(chuàng )造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結構，專(zhuān)利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的不足，實(shí)現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)，并平滑演變?yōu)橥瑫r(shí)支持3G324M網(wǎng)關(guān)、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會(huì )議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應用。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。

CTI論壇報道