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恒融研發(fā)國內領先的多媒體聯絡中心
記北京農商行“視頻銀行”亮相金融服務展

2008/10/13

　　在上海恒融數碼科技有限公司承建的北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心“新一代聯絡中心”系統順利切換上線后，9月25日北京農商行首家推出的“視頻銀行”在金融展上精彩亮相。這一系統由恒融數碼同北京農商行合作開發(fā)，在金融展上吸引了大批業(yè)內人士、參觀人員和記者。

　　北京農商行“金鳳凰視頻銀行”將網上銀行和客服中心功能相結合，通過視頻和文本聊天方式進行在線實時操作輔導；代客繳費、匯款等貼心服務，為銀行客戶提供了一種更為簡便和人性化的全新服務方式，國內首創(chuàng)！

　　客戶通過網銀身份驗證后，即可通過視頻銀行語音或文本聊天方式與客服坐席直接溝通。客戶既能選擇“在線培訓”、“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進行實時操作輔導，也能選擇“在線交易”將賬務查詢、不限制號碼繳費、不綁定賬號匯款"等交易需求交由坐席代為完成。此舉為一些不熟悉網銀業(yè)務操作的客戶提供了實時協助服務，極大地降低了網銀使用的操作習慣門檻，突破性地解決了國內同業(yè)普遍面臨的客戶初次使用網上銀行的難題！

　　在安全運行方面，網銀身份驗證、交易界面客戶密碼確認、會話監(jiān)聽、會話接管等安全控制手段保證了客戶身份的有效識別和交易密碼的嚴格保密，使“視頻銀行”在交易便利的同時更加了增安全保障！

　　今年11月份“視頻銀行”就將于北京市民見面了，這標志著在銀行業(yè)內又一技術突破和業(yè)務創(chuàng)新，走進了以科技驅動業(yè)務創(chuàng)新的新時代，同時也標志著恒融數碼在多媒體聯絡中心領域處于國內的領先地位！

CTI論壇編輯


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