恒融數(shù)碼成功中標(biāo)安徽農(nóng)信呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目
2008/12/31
2008年11月18日，恒融數(shù)碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)成功中標(biāo)安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)安徽農(nóng)信客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的整體規(guī)劃與建設(shè)。
為滿足全方位、多層次客戶的服務(wù)要求，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，提升市場競爭力，安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社建設(shè)全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)96669客戶服務(wù)熱線中心，為全省廣大客戶提供24小時(shí)服務(wù)。
通過恒融數(shù)碼對(duì)安徽農(nóng)信的業(yè)務(wù)服務(wù)與營銷模式的充分了解與分析，結(jié)合恒融數(shù)碼多年的從事金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們提供了一整套的解決方案。該方案將本著為安徽農(nóng)信節(jié)約投資成本、提供先進(jìn)的技術(shù)而設(shè)計(jì)。
該系統(tǒng)規(guī)劃如下：
為提供高可靠性，該方案在S8730服務(wù)器、G650網(wǎng)關(guān)、IVR、CTI接口、CTI系統(tǒng)等幾個(gè)部份設(shè)計(jì)了全冗余的部件。S8730一套即為雙服務(wù)器，兩套服務(wù)器互為備份，對(duì)用戶端透明，無縫切換，保證呼叫處理的冗余性。
CTI接口使用兩臺(tái)AES服務(wù)器，分別連接于兩套AIC，保證CTI接口以及CTI系統(tǒng)的冗余性，保證任何一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)不會(huì)發(fā)生中斷，達(dá)到高的可靠性及可用性。
本次96669客戶服務(wù)熱線項(xiàng)目業(yè)務(wù)端基于恒融數(shù)碼HuroWare軟件產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了安徽農(nóng)信的特色需求、交易處理等， HuroCSR平臺(tái)采用面向構(gòu)件的開發(fā)方式，提供了豐富的基礎(chǔ)構(gòu)件庫，大大簡化了開發(fā)過程，從而縮短了項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度，降低了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。本次系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模為中心端360路接入，220路自動(dòng)語音服務(wù)（IVR）座席，60路自動(dòng)傳真服務(wù)（IFR）、60路人工服務(wù)、20路外呼服務(wù)座席處理能力，能夠滿足安徽農(nóng)信未來5年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
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