首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>強(qiáng)訊科技

強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心系統(tǒng)搭建氣象服務(wù)熱線

2009/03/26

   CTI論壇(ctiforum)03月26日消息:中國氣象局公共氣象服務(wù)中心是2008年5月9日正式成立。公共氣象服務(wù)中心的成立是貫徹黨的十七大重要精神和《國務(wù)院關(guān)于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見》精神,適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)氣象工作日益增長的需求和國家強(qiáng)化政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的改革新形勢(shì),適應(yīng)氣象事業(yè)發(fā)展的必然要求。這是中國氣象局黨組推動(dòng)全國公共氣象服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的體制和機(jī)制上的探索和創(chuàng)新,也是強(qiáng)化國家級(jí)公共氣象服務(wù)能力建設(shè)的一項(xiàng)重要部署。公共氣象服務(wù)涵蓋面很廣,隨著氣象部門行使社會(huì)管理和公共氣象服務(wù)職能越來越拓展,成立公共氣象服務(wù)中心意義深遠(yuǎn),任務(wù)繁重。

  2008年12月26日,中國氣象局公共氣象服務(wù)中心承辦的“氣象服務(wù)熱線400-6000-121”開通試運(yùn)行。該熱線是中國氣象局面向社會(huì)提供公益性氣象服務(wù)的重要服務(wù)窗口,主要開展氣象服務(wù)的問題解答、效果反饋、需求了解和投訴建議等客戶服務(wù)工作。熱線選用強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行搭建。

  呼叫中心系統(tǒng)集業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)站合作、數(shù)據(jù)傳真、即時(shí)交流于一體,是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢系統(tǒng)平臺(tái),可以將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體,幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù),提高服務(wù)效率。全國各地的固定電話、移動(dòng)電話和小靈通都可以隨時(shí)隨地?fù)艽?00-6000-121電話(免長話費(fèi)),及時(shí)將對(duì)氣象服務(wù)的意見、建議以及合作等信息反饋到氣象服務(wù)熱線,從而構(gòu)架氣象部門和社會(huì)公眾的溝通橋梁,更好地滿足社會(huì)公眾的氣象服務(wù)需求。

  呼叫中心的開通運(yùn)行,是中國氣象局實(shí)施以公共氣象服務(wù)引領(lǐng)氣象事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署的重要舉措之一,同時(shí)也是中國氣象局了解公眾氣象服務(wù)需求,了解公眾氣象服務(wù)滿意度的重要渠道和手段。

  強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)信息第一來源和入口點(diǎn),提供技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢;前臺(tái)記錄、處理客戶報(bào)修、建議、投訴等信息;進(jìn)行購買服務(wù)引導(dǎo);進(jìn)行客戶回訪;錄入、處理自接信息(如E-mail、傳真、短信、信函、電話、媒體消息等);跟蹤、監(jiān)控、管理、考評(píng)座席(代表)業(yè)務(wù)及工作狀態(tài)。提供知識(shí)庫、規(guī)范用語等支持;生成、管理報(bào)修單;分類管理、統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)熱線信息并報(bào)表。

  “強(qiáng)訊”CallThink呼叫中心系統(tǒng),為公共氣象服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了全智能通信、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化管理等世界領(lǐng)先的Call Center服務(wù)理念。

 

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)鏈接:
強(qiáng)訊科技醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)解決方案 2009-09-16
強(qiáng)訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 2009-09-14
葆嬰公司上線強(qiáng)訊科技的傳真服務(wù)器系統(tǒng) 2009-09-11
強(qiáng)訊推出Hot-desking辦公座位輪用輔助系統(tǒng) 2009-08-31
強(qiáng)訊TalenTel-UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹 2009-08-28
象州县| 诏安县| 龙井市| 潮州市| 灌云县| 永福县| 奉贤区| 莲花县| 成都市| 会同县| 泽普县| 常熟市| 农安县| 上犹县| 益阳市| 庆元县| 名山县| 石楼县| 剑阁县| 仙桃市| 鄄城县| 吉林省| 盘锦市| 东方市| 林西县| 资兴市| 嘉善县| 井陉县| 深圳市| 石河子市| 吉水县| 新巴尔虎右旗| 保德县| 莱芜市| 泸溪县| 长子县| 祁门县| 泗水县| 泰来县| 临武县| 登封市|